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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
104 [입고] 배송추적을 해보니 배달완료(Delivered)상태인데 왜 입고가 안되나요? 4644
답변

팩앤플라이는 상품이 도착하면 빠른 입고처리를 위해 최선을 다하고 있습니다.

하지만 다양한 사유로 인하여 간혹 입고지연이 발생할 수 있습니다.

팩앤플라이 센터에 택배직원이 상품을 배달할때 한꺼번에 수백개의 상품들을 배달하며, 이때 수령인 정보를 일괄적으로 기록하게 됩니다. 

하지만 입고는 정확한 검수를 위하여 한건 한건 개봉하여 작성하신 배송대행신청서와 비교하여 처리하게 됩니다.

때문에 상품이 실제로 도착을 했다고 하더라도 자동으로 입고처리는 되지 않으며, 해당일의 물량, 도착시간에 따라 일정시간이 소요될 수 있습니다. 특히 각 배송업체의 트래킹화면은 대부분 현지 시간으로 기록되기 때문에 시차에 대한 부분도 반드시 참고해주시길 바랍니다.


배달완료(Delivered)상태인데 입고 지연 발생은 아래의 원인이 있을 수 있습니다.

- 당일 현지 센터 물량증가로 인한 처리 지연 가능성

- 신청서를 늦게 작성하거나 트래킹번호를 늦게 입력한 경우

- 트래킹번호 누락

- 델라웨어(DE) 신청건의 경우 뉴저지(NJ) 이동후 입고처리되는 관계로 최소 1일지연 

- 배송대행서의 내용과 실제 도착한 상품의 정보가 다를 경우

- Address2 누락

- 수취인정보가 다를경우

- 주소 오기재

- 현지배송업체 시스템 정보 오류 등

757 [결제] 결제가 원활하게 진행되지 않습니다. 1661
답변

결제모듈 이니시스 플러그인이 설치되지 않거나 결제가 되지 않는 경우 아래의 방법을 이용해 보세요.


1. 인터넷익스플로러 버전 11로 업그레이드 및 브라우저 '크롬'사용


2. 인터넷 익스프롤러 11에서의 오류 해결 방법(호환성 관련)

http://www.inicis.com/blog/archives/16451






3. 윈도우64비트 이니시스 플러그인 설치 안되는 경우

http://plugin.inicis.com/repair/inipay61/html/plugin_err_common_h5.html








* 그래도 해결되지 않았다면 아래의 방법을 참고하세요.

- 플러그인 오류 자동 복구 프로그램 실행하기 : https://www.inicis.com/repair/INIpayWizard.exe

- 플러그인 설치 확인 방법 보기 : http://plugin.inicis.com/repair/inipay61/html/plugin_err_common_h.html



* 아이폰, 안드로이드 등의 스마트폰에서도 모바일결제가 가능하며, 결제가 원활하지 않은 경우 계좌입금이 가능하나, 입금확인이 지연될 수 있습니다. 

- 하나은행 375-910022-24404 (주)팩앤플라이

(입금자명은 수령자 이름으로 해주셔야 확인이 가능하며, 다른 이름으로 입금시 [고객센터]에 반드시 알려주셔야 처리가 가능합니다.)

115 [결제] 몇시까지 배송비를 결제해야 당일출고가 가능한가요? 1475
답변
미국의 경우, 썸머타임((Daylight saving time, DST)) 시행여부에 따라 출고마감시간 차이가 있습니다.
(썸머타임이란? 여름에는 일조 시간이 길어 활동을 보다 일찍 시작하여 저녁 때 직장이나 학교에서 이렇게 '절약된 낮 시간'을 더 밝은 상태에서 오후에 활동할 수 있게 하는 효과가 있으며, 또한 직장이나 학교에서의 조명과 연료 등의 절감 효과를 기대할 수 있기 때문에 시행됩니다. 미국은 2007년부터 썸머타임 기간이 늘어나 각 시간대의 지역 시간 기준으로 3월의 두 번째 일요일의 오전 2시에 시작하여 각 시간대의 지역 시간 기준으로 11월 첫 일요일 오전 2시에 해제하도록 시행하고 있습니다.)

<썸머타임 시작> (한국시간기준)
- 오레곤(OR) : 출고일의 오전 7시
- 캘리포니아(CA) : 출고일의 오전 8시
- 델라웨어(DE)/뉴저지(NJ) : 출고일의 오전 5시
- 독일(GM) : 출고일의 오후 6시
- 일본(JP) : 출고일의 오전 10시

<썸머타임 종료> (한국시간기준)
- 오레곤(OR) : 출고일의 오전 7시
- 캘리포니아(CA) : 출고일의 오전 9시
- 델라웨어(DE)/뉴저지(NJ) : 출고일의 오전 6시
- 독일(GM) : 출고일의 오후 6시
- 일본(JP) : 출고일의 오전 10시


124 [통관] 통관진행상태 조회가 가능한가요? 1440
답변

통관진행상태를 조회할 수 있는 운송장번호는 배송비 결제가 완료되면 '신청조회' 해당 신청서의 기본신청정보에서 확인하실 수 있습니다.


관세청에서 제공하는 인터넷통관포탈의 '수입화물 진행정보'에서 조회할 수 있으며, 'M B/L - H B/L' 항 목의 두번째 입력창에 운송장번호를 입력하신 후 '조회'버튼을 누르시면 내역 확인이 가능합니다.


통관단계는 아래와 같습니다.

- 적하목록심사 : 비행기가 도착하기 30분~1시간전에 팩앤플라이가 세관에 전송한 입항예정인 화물에 대한 서류를 심사 받는 단계입니다.

- 하기신고 : 항공사가 비행기에 싣고 온 화물에 대해 서류신고를 합니다. 입항 전 또는 입항하는 동시에 제출합니다.

- 반입 : 화물이 실제로 세관에 들어가는 단계입니다. 엑스레이를 통해 통관 불가 품목이 분리됩니다.

- 수입신고 : 팩앤플라이가 제출한 서류상의 내용과 실제 반입된 화물에 이상이 없으면 수입신고 절차에 들어갑니다.

- 수입신고수리 : 수입신고가 완료되는 단계입니다.

- 반출 : 통관이 완료되어 우체국 택배로 인계됩니다.


목록통관의 경우 '적하목록심사' > '하기신고' > '반입' > '반출'의 순서로 진행됩니다.


[통관조회 바로가기]

125 [통관] 통관완료 후 국내배송은 언제 이루어지나요? 1194
답변

통관이 완료되면 해당일 오후 늦게 국내 배송사인 우체국 택배로 인계되며, 세관에서 우체국 택배로 인계되는 단계에서는 배송추적이 되지 않습니다.

일반적으로 통관이 완료된 다음날 받아보실 수 있으며 주말이나 공휴일이 포함되어 있으면 다음 영업일에 배송될 수 있습니다.

161 [기타] 항공 스케쥴이 궁금합니다. 994
답변

항공스케쥴은 매달 팩앤플라이 공지사항을 통해 해당 월의 스케쥴정보를 고시해드리고 있으며, [신청조회]의 신청건이 배송비결제완료 후 출고준비 단계에 돌입하면 해당 화면에서도 확인하실 수 있습니다.

팩앤플라이는 대한민국 국적기를 통해 운송을 진행하며, 출발 공항은 아래와 같습니다.


- 오레곤(OR) : 시애틀 타코마 국제공항

- 캘리포니아(CA) : 로스엔젤레스 국제공항

- 뉴저지(NJ)/델라웨어(DE) : 뉴욕 JFK 국제공항

- 일본(JP) : 일본 간사이 국제공항

- 독일(GM) : 독일 푸랑크푸르트 국제공항


항공스케쥴 및 정보는 항공사 사정에 따라 변경될 수 있습니다.

13523 [배송대행신청] 추가 구입할제품이 있는데 무게측정을 미룰 수 있을까요? 898
답변

이미 구입한 제품과 함께 받고자 하는 추가 구입예정 상품이 있을 경우, 작성하신 신청서의 옵션 중 ‘포장대기’를 선택해주시면 됩니다. 



‘포장대기'를 선택하신 경우, 무게측정이 진행되지 않으며 신청서상에 상품 추가, 수정, 묶음이 자유롭게 가능합니다. (단, 이미 입고된 상품의 수정/삭제는 불가)


포장대기를 선택한 신청서는 모든 물품이 도착하더라도 ‘일부도착’ 단계로 유지되며, 이후 배송비측정을 원하시는 경우엔 반드시 [신청조회] > [신청서 옵션정보] > [수정]을 통해 ‘즉시포장’을 선택해 주셔야 합니다.


최초 상품 입고 후 30일까지 무료로 보관되며, 31일째부터 보관료가 발생합니다. (31일째 5,000원, 이후 일별 1,000원씩 증가) 


67 [배송대행신청] 묶음배송과 일반배송의 차이가 무엇인가요? 870
답변

묶음배송은 해외쇼핑몰에서 여러 건의 물품을 따로 구매하셨을 경우, 한 번에 받기를 원하여 묶기를 신청하신 경우의 배송방법입니다. 묶음배송은 여러 개의 신청서를 모아 한꺼번에 받아볼 수 있어 배송비를 절감할 수 있습니다만 유료서비스로 4개부터 기본금액 3,000원, 추가 시 1건당 1,000원이 부과되며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

묶음배송 신청은 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서만 가능합니다.


일반배송은 하나의 주문 건에 대해 그대로 받아보시길 원하는 경우의 배송방법입니다.


한 번에 주문하신 건이 따로따로 배송되는 경우에는 하나의 배송대행신청서에 모두 작성해주셔야 하며, 각각 배송대행서를 작성하신 후 묶기 기능을 이용하신 경우엔 한 번에 주문하신 건이라 하더라도 묶음배송처리되어 묶음배송수수료가 부과되오니 유의해주시길 바랍니다. 또한, 하나의 묶음신청건당 쇼핑몰에서 10개 이상의 트래킹넘버로 나뉘어 배송되는 경우 작업리소스에 대한 입고수수료가 발생할 수 있습니다.

3863 [배송대행신청] TV를 배송대행신청하고 싶습니다. 846
답변

최근 TV 신청건이 폭증함에 따라 전담인력으로도 배송업무를 소화하기 어렵다고 판단, 현재 팩앤플라이는 2014년 12월 17일(수)부터 TV 배송대행신청을 받고 있지 않습니다. (17일 이전에 신청하신 건은 정상 배송 가능합니다.)


TV 주문건이 최근들어 급증하고 있고, 파손위험에 따라 포장작업등에 장시간이 소요되어 타 물품의 입고업무에도 영향을 주고 있습니다.


TV가 미국센터에 도착할 경우 국내 배송은 불가하며 미국내 반송처리 되오니 이점 참고부탁드립니다. 반송처리방법은 아래의 페이지에서 자세히 확인가능합니다.


[반송절차] 


이점 양지하시어 불이익을 당하지 않으시도록 주의부탁드립니다.

2286 [배송대행신청] 전자담배 배송신청은 어떻게 해야하나요? 841
답변

안녕하세요 팩앤플라이입니다.


최근 전자담배 배송신청이 증가하여 원활한 통관 및 신속한 배송진행을 위해 전자담배 관련 신청서 작성방법 및 담배소비세, 지방세 납부방법에 대해 안내해드립니다.


구매하실 전자담배가 니코틴이 포함되어 있는 경우 담배소비세를 반드시 납부해야 하며, 납부한 원본영수증을 제출하셔야 통관이 진행됩니다. 이때, 정확한 니코틴 함량을 기입하고, 실제와 다른 니코틴 함량을 기재하는 경우 통관지연 등의 문제가 발생할 수 있습니다.


니코틴이 포함 되어 있지 않은 경우에는 상품명 뒤에 ‘Non nicotine’을 기재해 주시면 됩니다. 니코틴이 포함 되어 있지 않는 경우는 담배소비세가 부과되지 않습니다.



 ■ 전자담배 (담배) 배송신청서 작성 요령 (상품명에 니코틴 함량 필수 기재)


① 니코틴이 있는 경우 예시 (상품명 (니코틴 함량))




② 니코틴이 없는 경우 예시 (상품명 (Non nicotine))




③ 품목은 반드시 ‘전자담배’를 선택합니다.





※ 주의사항 

- 니코틴 함량(ml) : 담배 구매시 표기된 %나 mg은 니코틴 함량이 아닌 담배의 강도(strength)를 의미합니다.

- 신청서 작성시 구매하신 카트리지수량 및 낱개수량이 있을 경우 총 니코틴 함량(ml)을 기재하여 주시면 됩니다.

- 정확하지 않은 니코틴 함량을 기재하여 통관에 문제가 발생하면 재통관 수수료가 추가 부과될 수 있습니다.

- 니코틴이 없는 상품 통관진행시 Non nicotine이 증명되는 서류를 요청 할 수 있습니다. (오더내역, 상품 카다로그 등)

- 원본영수증이 아닌 경우 세관신고(통관)가 지연됩니다.



 ■ 담배소비세 관련 


 니코틴이 있는 경우에만 담배소비세를 납부하시면 됩니다.

- 담배소비세 : 628원 /ml

- 지방교육세 : 담배소비세의 43.99%

- 개별소비세 : 370원/ml (20ml 이하이거나 15만원 미만인 경우 면세) 

(2015년 1월 1일 전자담배 관련 지방세법 및 개별소비세법 개정시행)



※ 담배소비세 납부 절차

 

① 담배소비세 납부서 양식 수신

- 국내에 입항되면 팩앤플라이에서 회원님께 이메일로 납부서 양식을 전달드립니다.


[납부서 양식 예시]



② 은행 방문 후 납부

- 수신한 납부서에 내용 기재 및 출력 후, 가까운 은행에 직접 방문하셔서 담배소비세를 납부해주세요. (창구 수납으로만 가능)


③ 납부영수증 전송

- 납부영수증을 스캔 또는 선명하게 사진촬영하여 팩앤플라이 1:1 게시판에 첨부해주세요. (제목은 ‘담배소비세 납부 영수증’)


④ 통관진행 (관/부가세 금액이 있는 경우는 납부 후 통관)




 ■ 관/부가세 관련 주의사항


- 전자담배 : 전자담배대, 카트리지, 용액, 전자담배 향료 등이 모두 포함됨

※ 전자담배 관련 용품은 모두 일반통관으로 진행 되며, 물품가격*고시환율+과세운임 = 15만원 이하인 경우 관/부가세 면제 됩니다.

※ 구매하신 니코틴 함량이 총 20ml 이상인 경우 15만원 미만이어도 관부가세가 발생합니다. 

(자가 사용 기준 총 20ml 이상인 경우 세관장의 판단에 의해 초과분은 폐기 될 수 있습니다. 분할 요청 시 카톤수수료가 발생합니다.)

※ 구매하신 시가 개피수가 50개피 이상인 경우 15만원 미만이어도 관부가세가 발생합니다

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기