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Pack'n Fly

자주 묻는 질문

주요 키워드별 FAQ

배송대행신청회원서비스이용요금현지배송입고결제통관반품/환불파손/분실기타

[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
10326 [배송대행신청] 밀짚모자를 배송대행신청하고 싶어요. 831
답변

미국의 경우, 밀짚 소재로 된 제품인 경우 품목 자체가 목록통관 품목이라하더라도 일반통관으로 진행됩니다.

또한, 식물방역법 관리에 들어가는 제품인 관계로 식물검역기관장에게 신고하여 검역을 받습니다. 이때 검역 발생 비용이 신고건당 11,000원이 부과됩니다.

96 [이용요금] 묶음배송 이용요금은 얼마인가요? 733
답변

해외쇼핑몰에서 여러 건의 물품을 따로 구매하셨을 경우, 한 번에 받기를 원하여 묶기를 신청하시면 묶음배송 수수료가 부과되며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

’배송대행신청중'과 '일부도착' 단계일때, [신청조회]의 해당 신청서 화면에서 묶기를 신청하실 수 있습니다.

묶음배송수수료는 묶기 기능을 이용하셨을 경우 청구되며,  4개부터 기본 3,000원이며 추가 건당 1,000원의 요금이 부과됩니다.

116 [결제] 오늘 배송비를 결제했는데, 언제 받아볼 수 있나요? 715
답변

배송비 결제가 확인되면 출고준비가 시작됩니다.

각 센터별 출고는 정해진 요일에 따라 진행되며, 팩앤플라이 공지사항을 통해 월별 항공정보를 안내드리고 있습니다.

출고이후 한국까지의 운송기간은 통상적으로 3~4일소요됩니다. (현지에서 한국으로의 항공운송기간, 통관기간, 국내배송기간)


단, 아래와 같은 상황이 발생할 경우 지연이 발생할 수 있습니다.

- 항공 : 오프로드 외

- 통관 : 통관불가/보류발생, 통관지연, 공휴일 외

112 [입고] 상품이 입고되면 연락을 해주나요? 696
답변

해외쇼핑몰에서 구입하신 상품이 팩앤플라이 현지센터에 도착하면 입고 작업이 시작됩니다.

입고가 완료되면 서비스 신청시 '연락처1'에 기재해주신 핸드폰번호를 통해 SMS(문자메시지) 알림을 드립니다.

팩앤플라이 서비스 이용시 받으실 수 있는 알림은 아래와 같습니다.


<배송대행서비스 신청시>

- 일부도착 (예 : [팩앤플라이/OR] 신청하신 물품 일부가 도착하였습니다.)

- 입고완료 (예 : [팩앤플라이/OR] 신청하신 물품이 모두 도착하였습니다.)

- 배송비결제대기 (예 : [팩앤플라이/OR] 배송비(할인전금액)가 20,000원(6lbs)책정되었습니다. 확인 후 결제해주세요.)

- 발송준비 (예 : [팩앤플라이/OR] 배송비가 결제 확인되어 곧 발송될 예정입니다.)

- 사고발생 (예 : [팩앤플라이/OR] 신청하신 물품 확인이 필요합니다. 마이페이지에서 확인해주세요.)

95 [이용요금] 배송비 외에 어떤 비용이 발생할 수 있나요? 643
답변

배송비 통보 시 순수 배송비 외에 부가서비스 이용에 따른 추가 요금이 발생할 수 있습니다.


- 보관료 : 최초 상품이 입고된 이후 30일 이내에 결제해주셔야만 추가청구가 되지 않습니다. 31일째 부터 기본 5,000원, 추가로 일 1,000원이 부과됩니다.


- 묶음배송수수료 : 묶기 기능을 이용하셨을 경우 청구됩니다. 4개부터 기본 3,000원이며 추가 건당 1,000원의 요금이 부과됩니다.


- 멀티박스사용료 : 입고 시 도착한 물품의 크기 또는 개수 때문에 하나의 박스에 모두 담아 배송이 어려운 경우 복수의 박스에 담아 출고될 수 있습니다. 박스 1개당 3,000원의 요금이 부과됩니다.


- 보험료 : 서비스 신청시 '보험가입' 옵션을 선택하시면 총 구매가격의 3%의 요금이 부과됩니다.


- 정밀검수수수료 : 서비스 신청시 '정밀검수' 옵션을 선택하시면 3,500원의 요금이 부과됩니다. (상품갯수 불문)


- 추가포장수수료 : 서비스 신청시 '추가포장' 옵션을 선택하시면 1,000원의 요금이 부과됩니다.


[이용요금안내 바로가기]

105 [입고] 상품이 도착했는데, 다른 신청건과 묶을 수 있나요? 625
답변

묶음배송 신청은 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서만 가능하며, 이미 상품이 모두 입고처리된 경우 신청이 불가합니다.

묶음배송은 해외쇼핑몰에서 여러 건의 물품을 따로 구매하셨을 경우, 한 번에 받기를 원하여 묶기를 신청하신 경우의 배송방법입니다. 묶음배송은 여러 개의 신청서를 모아 한꺼번에 받아볼 수 있어 배송비를 절감할 수 있습니다만 유료서비스로 4개부터 기본금액 3,000원, 추가 시 1건당 1,000원이 부과되며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

2790 [배송대행신청] 긴 봉(낚시대, 프로젝터스크린 등)이 파손되어 도착했습니다. 602
답변

팩앤플라이는 1.5m를 초과하는 낚시대, 프로젝터스크린 등과 같은 긴 봉 형태의 파손이 쉬운 물품은 보험에 가입한 경우에만 보상처리를 해드리고 있습니다.

이는 배송대행신청서 작성시 주의사항 및 팩앤플라이 이용약관에 미리 기재하여 회원님께 고시하고 있는 사항입니다.

긴 봉 형태 상품의 배송대행신청시 이점 꼭 참고부탁드립니다.

283 [회원서비스] 굿바이에서 이용하던 Address2가 달라졌어요. 592
답변

굿바이를 통해 회원전환하신 경우, 기존 굿바이에서 부여받으신 Address2와 팩앤플라이의 Address2의 숫자가 달라집니다.


[나의 주소 확인하기]


이미 쇼핑몰에서 상품을 구매하여 굿바이의 Address2를 기재하신 후 팩앤플라이에서 배송대행신청서를 작성하시더라도 시스템에서 회원별 Address2를 자체 매칭하여 현지 센터에서 확인할 수 있도록 자동연동되고 있으므로 전혀 문제없이 입고처리가 가능합니다.


이미 발송이 시작된 상품의 Address2를 굿바이의 고유번호로 기재하셔도 문제가 되지 않습니다만 차후에는 좀 더 원활한 사이트 이용을 위해서 번거로우시더라도 팩앤플라이 Address2로 기재해 주시면 더욱 좋습니다.

68 [배송대행신청] 한번에 결제했는데, 오더번호 또는 트래킹넘버가 여러 개로 발급되면 묶음배송인가요? 587
답변

한 번에 주문하신 건이 따로따로 배송되거나, 오더번호가 각각 발급되더라도 하나의 배송대행서에 모두 작성해주셔야 하며, 이러한 경우엔 묶음배송이 아닌 일반배송으로 처리됩니다.

만약, 오더번호별로 또는 트래킹넘버별로 배송대행서를 따로 작성하신 후 묶기 기능을 이용하신 경우엔 한 번에 주문하신 건이라 하더라도 묶음배송처리되어 묶음배송수수료가 부과되오니 유의해주시길 바랍니다.

98 [이용요금] [미국] 부피가 큰 상품을 구매할 예정인데, 배송비가 얼마나 나올지 알수있을까요? 566
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

상품만의 무게가 아닌 포장상태의 무게를 측정하게 되므로 한국으로 어떻게 포장되어 어떤 크기의 박스에 담겨 출고되느냐에 따라 차이가 발생합니다.

때문에 아직 팩앤플라이 현지센터에 도착하지 않은 물품의 배송비를 미리 안내해 드리기는 현실적으로 매우 어렵습니다.

또한, 쇼핑몰 상품페이지에 기재된 무게는 해당 상품만의 무게인 경우가 대부분인 관계로 실제 팩앤플라이 측정무게와 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.


팩앤플라이 CA센터의 경우 일부품목을 제외한 대부분의 상품들을 실무게로 측정해드리고 있습니다. 또한, 부피무게로 측정되더라도 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있어 부피가 큰 상품 구입 시 매우 유리합니다.

※ CA 부피무게 면제 제외품목 : 가구류(유아용가구 포함), 대형완구/인형(Step2포함), 카시트, 아기목욕 욕조, 여행용캐리어, 디즈니인형(12인치 이상 2개 초과시 부터), 자전거(완제품, 바퀴 등 부품), 스낵 (낱개 6개 초과시 부터), 이불(베게, 침낭류 포함), 레고, 스키, 스노우보드, 카약, 써핑보드, 사운드바, 골프백, 아이스박스, 반려동물케이지


※ 상기 품목에 포함되어 있지 않더라도 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


[CA 부피무게 면제 자세히 보기]

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