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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
98 [이용요금] [미국] 부피가 큰 상품을 구매할 예정인데, 배송비가 얼마나 나올지 알수있을까요? 613
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

상품만의 무게가 아닌 포장상태의 무게를 측정하게 되므로 한국으로 어떻게 포장되어 어떤 크기의 박스에 담겨 출고되느냐에 따라 차이가 발생합니다.

때문에 아직 팩앤플라이 현지센터에 도착하지 않은 물품의 배송비를 미리 안내해 드리기는 현실적으로 매우 어렵습니다.

또한, 쇼핑몰 상품페이지에 기재된 무게는 해당 상품만의 무게인 경우가 대부분인 관계로 실제 팩앤플라이 측정무게와 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.


팩앤플라이 CA센터의 경우 일부품목을 제외한 대부분의 상품들을 실무게로 측정해드리고 있습니다. 또한, 부피무게로 측정되더라도 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있어 부피가 큰 상품 구입 시 매우 유리합니다.

※ CA 부피무게 면제 제외품목 : 가구류(유아용가구 포함), 대형완구/인형(Step2포함), 카시트, 아기목욕 욕조, 여행용캐리어, 디즈니인형(12인치 이상 2개 초과시 부터), 자전거(완제품, 바퀴 등 부품), 스낵 (낱개 6개 초과시 부터), 이불(베게, 침낭류 포함), 레고, 스키, 스노우보드, 카약, 써핑보드, 사운드바, 골프백, 아이스박스, 반려동물케이지


※ 상기 품목에 포함되어 있지 않더라도 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


[CA 부피무게 면제 자세히 보기]

9561 [통관] [미국] 한미FTA 협정세율을 적용받아 관세를 면제받으려면 어떻게 해야하나요? 604
답변
한미FTA 협정에 따라 미국 원산지 상품인 경우 관세가 면제되는 무관세 협정세율을 적용받아 부가세 10%만 납부할 수 있습니다.


이러한 무관세 (0%) 적용을 받기 위해서는 MADE IN USA 라고 현품 겉면에 라벨이 붙어져 있어야 하며, 원산지 증명이 필요합니다.


단, 미국에서 발송이 되었지만, 실제로 MADE IN USA 제품이 많지는 않습니다.

실제로 미국브랜드 상품이라 하더라도 실제 원산지는 MADE IN USA가 아니므로 구매전 반드시 이부분에 대해 구매처에 확인 부탁드립니다.


무관세 협정세율을 적용받기 위해서는 아래의 기준에 속해야 합니다.


① 반드시 상품 겉면에 MADE IN USA 라벨이 있어야 함

② 팩앤플라이 배송신청서 작성시 상품명 앞에 [MADE IN USA]를 표기

③ 세관에서 추가 서류요청이 있을 경우, 미국이 원산지라는 부분이 확인되는 내역 필요

④ 운임포함 $1,000 이상의 상품은 원산지 증명서 필수 제출

131 [통관] 관/부가세는 어떻게 납부하나요? 585
답변

관/부가세 대상일 경우 통관진행시 등록하신 핸드폰번호를 통해 관/부가세 납부 안내 SMS(문자메세지)를 드립니다.


예시) "[팩앤플라이] 관부가세 납부안내 / 00,000원 / 하나은행 375-910022-24404 (주)팩앤플라이"


해당 SMS는 팩앤플라이에서 발송을 하고 있으며, 내용상에 포함된 계좌번호와 금액을 입금하시면 납부처리가 됩니다.

해당 계좌로 납부시에는 따로 확인요청을 해주시지 않더라도 즉시 세관에 납부사실을 전달하여 통관처리를 진행해드리고 있습니다.


카드로택스 또는 각 은행 홈페이지 공과금 메뉴에서도 납부가 가능하며, 위와 같은 방식으로 납부시에는 반드시 1:1문의를 통해 납부사실을 전달해주셔야 처리가 가능하오니 이용에 참고부탁드립니다.

73 [배송대행신청] [미국] 오레곤, 캘리포니아, 뉴저지의 선택요령을 알려주세요. 580
답변

팩앤플라이 미국센터는 오레곤(OR), 캘리포니아(CA) 뉴저지(NJ) 3개 센터가 운영되고 있습니다.


- 오레곤(OR) : 미국 북서부에 위치하고 있으며, 미국내 소비세(Sales Tax)가 부과되지 않는 지역으로 좀 더 저렴한 쇼핑이 가능합니다. 부피무게와 실무게를 모두 측정하여 더 많이 계측된 무게가 최종무게로 확정되어 배송비가 청구되므로 부피가 큰 상품은 피하시는 것이 좋습니다.


- 캘리포니아(CA) : 미국 서부에 위치하고 있으며, 주5회 출고 및 공항에서 가까운 입지적인 장점이 있어 신속한 배송이 가능합니다. 일부품목을 제외한 대부분의 품목을 실무게로만 측정하고 있어 부피가 큰 상품에 유리합니다.

※ CA 부피무게 면제 제외품목 : 가구류(유아용가구 포함), 대형완구/인형(Step2포함), 카시트, 아기목욕 욕조, 여행용캐리어, 디즈니인형(12인치 이상 2개 초과시 부터), 자전거(완제품, 바퀴 등 부품), 스낵 (낱개 6개 초과시 부터), 이불(베게, 침낭류 포함), 레고, 스키, 스노우보드, 카약, 써핑보드, 사운드바, 골프백, 아이스박스, 반려동물케이지

※ 상기 품목에 포함되어 있지 않더라도 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


- 뉴저지(NJ) : 미국 동부에 위치하고 있으며, 의류 또는 신발 구입시 미국내 소비세(Sales Tax)가 부과되지 않는 특징을 가지고 있습니다. 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게 측정되므로 부피무게가 큰 상품은 피하시는 것이 좋습니다.


- 델라웨어(DE) : 미국 동부에 위치하고 있으며, 미국내 소비세(Sales Tax)가 부과되지 않는 지역으로 좀 더 저렴한 쇼핑이 가능합니다.  한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게 측정되므로 부피무게가 큰 상품은 피하시는 것이 좋습니다. 뉴저지(NJ) 이동 후 입고처리가 진행되는 관계로 도착(Delivered) 1일 후 입고됩니다.


[미국센터안내 바로가기]

103 [입고] 주말에 도착하면 입고처리가 안되나요? 579
답변

간혹 현지 센터의 업무종료시간(심야, 공휴일, 주말 등)에 상품이 배달되는 경우가 있습니다. 

이러한 경우 트래킹조회시 "배달실패"라는 문구를 확인할 수 있는데요.

이와 같이 배달시도되었다가 접수되지 못한 상품들은 다음 접수시간에 배송되어 입고처리가 됩니다.

상품의 분실에 대비하기 위해 팩앤플라이는 반드시 대면접수를 원칙으로 하고 있습니다.

배달시도는 3회 이상 진행되며, 재배달되지 않더라도 매일 현지 스텝이 직접 우체국을 방문하여 미배달 건 수거작업을 진행하고 있사오니 영업시간 외 입고처리에 대해서는 염려하지 않으셔도 좋습니다.

물품이 도착하면 현지 센터 업무시간에 순차적으로 입고처리를 진행하게 됩니다.

31 [반품/환불] 현지 반송을 하고 싶습니다. 566
답변
신청서에 등록된 모든 물품 반송은 [입고완료], [배송비결제대기] 상태에서만 신청 가능하며, 일부 물품 반송은 [배송대행신청중],[일부도착(포장전)]시에만 가능합니다. (일부 물품 반송은 1:1문의를 통해 진행이 가능합니다.)


반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드립니다.

반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 하며, 반송비 결제를 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.


반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

해외 쇼핑몰의 오배송(다른 상품, 사이즈 배송), 파손(훼손상품) 의 사유로 반송신청시에는 반송수수료는 부과되지 않습니다.


무료반송이 가능한 Return Label을 함께 첨부해 주시면 현지 배송비가 따로 책정되지 않습니다.

(회원님이 직접 해당 쇼핑몰에 Return Label을 요청하실 수 있습니다.)

29 [결제] 입고가 완료되었는데, 결제를 늦게해도 상관없나요? 563
답변

최초 상품 입고 후 30일까지 무료로 보관되며, 31일째부터 보관료가 발생합니다. (31일째 5,000원, 이후 일별 1,000원씩 증가) 

배송비 결제 요청 통지 후 60일 이후에도 결제를 하지 않으시면 사전고지 없이 자체 폐기처분 하오니 유의해주시길 바랍니다.

133 [통관] 합산과세가 될 것 같은데, 방법이 없나요? 550
답변

합산과세란 같은 날 도착한 같은 신고자의 복수의 배송건을 모두 한 건으로 간주하여 세금을 부과하는 것을 의미합니다.  

팩앤플라이에서는 배송비결제시 바로 자동출고 되며, 이를 취소할 수 없습니다.

합산과세가 발생하는 경우 안타깝게도 팩앤플라이에서는 아무런 책임을 지지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 때문에 먼저 결제하신 배송건이 통관중으로 변경된 후 다음건을 결제하시길 권장해 드리고 있습니다.

285 [기타] 굿바이에서 이용한 내역을 팩앤플라이에서 확인할 수 없어요. 523
답변

굿바이를 통해 신청하신 배송신청건은 굿바이에서 제공하는 배송비와 정책에 적용받게 되며, 팩앤플라이에서 직접 신청하신 배송대행신청건만 팩앤플라이의 배송비와 정책을 적용받습니다.


굿바이에서 전환가입시 굿바이에서 이용하신 내역 그대로 팩앤플라이 등급이 적용되지만, 굿바이 이용내역에 대한 자세한 조회 및 배송비결제는 종전대로 굿바이에서 가능한 점 참고부탁드립니다.


굿바이의 이용내역은 아래 페이지에서 확인가능합니다.

http://www.good-buy.co.kr/09mypage/mypage.html

102 [입고] 해외쇼핑몰에서 주문 시 Address2의 회원고유주소를 누락했어요. 517
답변

Address2의 경우 입고진행시 확인하는 회원분류코드로 해외쇼핑몰에 주소(Shipping Address)의 Address2 항목에 반드시 적어주시는 것이 좋습니다.

하지만 이를 누락하였을 경우에도 등록해주신 배송대행신청서 상의 주문자명과 주문번호로 확인은 가능합니다.

장기간 입고처리가 되지 않으시면 Address2 누락이 원인이 될 수 있사오니 팩앤플라이 고객센터로 입고요청을 해주시면 됩니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기