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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
142 [통관] 관/부가세 부과여부는 어떻게 계산하나요? 525
답변

기본적으로 해외에서 국내로 들어오는 모든 물품은 총 구입가격 $150을 초과하면 관/부가세가 부과됩니다. 

하지만, 미국의 경우엔 2012년 3월 15일 한미 FTA 발효가 된 이후, 원산지와 관계없이 미국으로부터 출발한 특송화물로 반입되는 세관신고 물품가격이 미화 $200 이하, 자가사용 물품과 사용견품의 조건에 충족하는 품목은 ‘목록통관’ 대상으로 분리되어 일반통관과는 다른 계산법이 적용됩니다.


- 일반통관 : 총구매비용 = $150 이하인 경우 관/부가세가 면제됩니다.

- 목록통관 : 총구매비용 = $200 이하인 경우 관/부가세가 면제됩니다.


[관/부가세 가이드 바로가기]

117 [결제] 결제방법에는 어떤 것들이 있나요? 499
답변

결제는 '신청조회'의 해당 신청건 화면에서 가능합니다.

팩앤플라이 결제는 원화결제로 진행되며, 카드결제, 실시간계좌이체, 가상계좌 중 선택하신후 이용 가능합니다.

팩앤플라이는 KG이니시스 가맹점으로 안전한 이니시스 결제서비스를 이용하실 수 있습니다.


아이폰, 안드로이드 등의 스마트폰에서도 모바일결제가 가능하며, 결제가 원활하지 않은 경우 계좌입금이 가능하나, 입금확인이 지연될 수 있습니다. 

- 하나은행 375-910022-24404 (주)팩앤플라이

(입금자명은 수령자 이름으로 해주셔야 확인이 가능하며, 다른 이름으로 입금시 [고객센터]에 반드시 알려주셔야 처리가 가능합니다.)

22669 [배송대행신청] [일본] 일본센터 선적 불가 상품 안내 481
답변

일본센터를 이용하시는 고객께서는 상품 주문전에 해당 선적 불가 상품 리스트를 꼭 확인후 구매를 부탁드립니다. 


- 대표적인 선적 불가 상품 : 오일, 무좀약, 잉크, 잉크카트리지, 향수, 알코올, 접착제, 수채물감 등 대부분의 액체류 및 리튬 전지가 포함된 모든 전자제품.


① 에센셜 오일, 잉크, 잉크 카트리지, 향수, 알코올, 접착제 등 인화성 액체류 상품 및 리튬전지가 포함된 모든 전자제품은 MSDS 없이는 일본발 항공기 선적 불가 (MSDS 서류 제출 가능시에 1:1 문의 게시판을 통해서 배송비 안내 이전에 자료 제출 요망)

 

* MSDS는 Material Safety Data Sheets(물질안전보건자료)로 국제적으로 통용되는 화학물질에 대한 유해위험성, 응급조치요령, 취급방법 등을 상세하게 설명하는 자료입니다. 화학물질에 대한 수출입에 있어 필수로 첨부되는 서류이나, 국가별로 또는 지역 세관별로 개인간의 소량 거래의 경우 제출을 생략해 주는 경우도 있습니다. 그러나 팩앤플라이 일본센터가 위치한 오사카 간사이 공항의 경우 인화성 액체류 및 리튬 전지가 포함된 전자 제품에 있어 개인 통관 건에 대해서도 그 기준을 엄격히 적용하고 있어 MSDS 없이는 수출 통관 및 항공기 선적이 불가합니다.

* MSDS의 경우 일본에서 개인 판매 물품에 대해서 판매자 또는 제조자가 제공해 주는 케이스가 드물기 때문에 MSDS 서류 제출이 필요한 상품에 대해서는 사실상 선적 불가 상품이라고 판단하시고, 주문을 삼가를 권고 드립니다. MSDS 서류가 첨부된 경우에도 MSDS 서류상 위험물질로 분류되거나 제품 자체에 인화성 표기, 위험물 표기 등이 되어 있을 경우 항공 선적이 불가 합니다.


② 화약류 : 푹죽, 발열통, 도화선 등

③ 고압 가스류 : 인화성가스(라이터, 인화성에어로졸), 독성가스(일산화탄소, 압축산소, 액체질소, 액체암모니아, 비인화성에어로졸), 소화기 등

④ 인화성 액체류 : 가솔린, 페인트, 잉크, 향수, 등유, 알코올, 접착제 등

⑤ 가연성 물질류 : 가연성물질(리튬 이온 배터리, 성냥, 셀룰로이드, 금속분말, 린, 유황), 자연발화성 물질(활성탄, 염화나트륨, 금속촉매), 물과 접촉시 발화 가능 물질(칼슘, 탄화칼륨, 마그네슘, 바륨) 등

⑥ 산화성 물질류 : 산화성물질(화학산소발생장치, 과산화수소수, 질산암모늄), 유기 과산화물(메틸에틸케톤퍼옥사이트) 등

⑦ 독성 물질류 : 독성물질(살충제, 소독제, 수은화합물질), 병독을 옮기기 쉬운 물질(박테리아, 바이러스, 의약품폐기물) 등

⑧ 방사성 물질류

⑨ 부식성 물질류 : 배터리, 수은, 황산, 염산, 초산, 수산화나트륨, 수산화칼륨 등

⑩ 그외 유해물질류 : 드라이아이스, 자성 물질 등

⑪ 흉기 : 총포, 도검 등

12600 [배송대행신청] 색상 검수는 어떻게 진행되나요? 466
답변

색상의 기준은 브랜드, 상품별로 다양하고, 색상은 주관적 예측(현지와 한국의 문화적 차이 등)으로 평가될 수 있어 단순히 ‘Black’을 기재하신 경우, 검수담당자의 판단에 의해 해당 범위를 특정짓기 어려울 수 있습니다. 


때문에 정확한 하나의 색상으로 판단할 수 없는 경우, 배송대행신청시 상품이미지를 함께 등록해주셔야 완벽한 검수가 가능하오니 꼭 참고부탁드립니다.

109 [현지배송] 배송추적을 해보니 배달실패라고 뜨는데 어떻게 하나요? 453
답변

간혹 현지 센터의 업무종료시간(심야, 공휴일, 주말 등)에 상품이 배달되는 경우가 있습니다. 

이러한 경우 트래킹조회시 "배달실패"라는 문구를 확인할 수 있는데요.

이와 같이 배달시도되었다가 접수되지 못한 상품들은 다음 접수시간에 배송되어 입고처리가 됩니다.

상품의 분실에 대비하기 위해 팩앤플라이는 반드시 대면접수를 원칙으로 하고 있습니다.

배달시도는 3회 이상 진행되며, 재배달되지 않더라도 매일 현지 스텝이 직접 우체국을 방문하여 미배달 건 수거작업을 진행하고 있사오니 영업시간 외 입고처리에 대해서는 염려하지 않으셔도 좋습니다.

136 [통관] [미국] 목록통관과 일반통관의 차이가 무엇인가요? 446
답변

2014년 6월 16일부터 전자상거래업체의 영업유형 변화에 대한 탄력적 대응으로 전자상거래의 활성화를 도모를 하고, 규제를 합리적으로 개선하기 위하여 종전의 의류, 신발류 등 6대 품목에만 적용되었던 `목록통관 대상품목`이 일부품목을 제외한 전 품목으로 확대 시행되고 있습니다.


[목록통관 제외품목]

1. 의약품

2. 한약제

3. 야생동물 관련제품

4. 농림축수산물등 검역대상물품

5. 건강기능식품

6. 지식재산권 위반 의심물품

7. 식품, 주류, 담배류

8. 기능성화장품

9. 적하목록 정정에 의해 선하증권 또는 항공화물운송장 내용이 추가로 제출된 물품

10. 통관목록 중 품명․규격․수량․가격 등이 부정확하게 기재된 물품

11. 그 밖에 법 제226조에 따른 세관장확인대상물품 등 목록통관이 타당 하지 아니하다고 세관장이 인정하는 물품


[관/부가세 가이드 바로가기]

101 [현지배송] [미국] 팩앤플라이 미국센터 도착 전 미국내 배송상태를 알 수 있나요? 437
답변

해외쇼핑몰에서 물품을 구입하시면 통상적으로 7일이내 발송(Shipping)이 됩니다.

발송(Shipping)이 시작되면 트래킹넘버(Tracking Number)가 발급됩니다.

트래킹넘버(Tracking Number)는 미국내 배송추적번호로 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 확인하실 수 있습니다.

일반적으로 미국배송업체인 UPS, Fedex, USPS를 통해 배송이 되며, 각 배송업체의 홈페이지에서 해당 트래킹넘버(Tracking Number)를 입력하여 조회하실 수 있습니다.


[UPS 미국내 조회]

[Fedex 미국내 배송조회]

[USPS 미국내 배송조회]

76 [배송대행신청] 박스를 제거할 경우와 유지할 경우의 차이점을 알려주세요. 435
답변

부피무게란 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.

박스를 유지할 경우, 이렇게 계산된 부피무게와 실무게를 비교하여 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.

그러나 박스를 제거하면 폴리백(비닐포장)으로 포장되며, 이때에는 부피무게 측정을 하지 않고 실무게만으로 배송비가 책정됩니다.


단, 박스제거를 하더라도 제품의 특성상 부피무게가 적용될 수 있습니다. (신발 3~4개 이상, 플라스틱 성형제품, 스티로폼 성형제품 외 부피가 큰 제품 등)


때문에 박스를 제거하면 박스를 유지한 상태보다 배송비가 더 낮게 책정되어 유리한 장점이 있으며, 주로 파손의 위험이 적은 의류나 신발에 적용되고 있습니다.

박스제거를 요청하시더라도 파손의 위험이 크다고 판단될 경우 안전한 배송을 위해 임의로 박스가 유지될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

162 [기타] 고객센터 운영시간이 궁금합니다. 427
답변

팩앤플라이 고객센터는 전화문의, 이메일문의, 1:1문의가 가능하며, 한국시간 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다. (점심시간 : 오후 12시 30분 ~ 1시 30분)

회원님의 문의에 대해 성심성의껏 안내해드리겠습니다.

23 [이용요금] 배송비는 어떤 기준으로 부과하나요? 423
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.

단, 미국 CA센터의 경우 일부품목을 제외한 대부분의 상품들을 실무게로 측정해드리고 있습니다. 또한, 부피무게로 측정되더라도 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있습니다.


※ CA 부피무게 면제 제외품목 : 가구류(유아용가구 포함), 대형완구/인형(Step2포함), 카시트, 아기목욕 욕조, 여행용캐리어, 디즈니인형(12인치 이상 2개 초과시 부터), 자전거(완제품, 바퀴 등 부품), 스낵 (낱개 6개 초과시 부터), 이불(베게, 침낭류 포함), 레고, 스키, 스노우보드, 카약, 써핑보드, 사운드바, 골프백, 아이스박스, 반려동물케이지


※ 상기 품목에 포함되어 있지 않더라도 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


[이용요금안내 바로가기]

[CA 부피무게 면제 안내 바로가기]

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