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Pack'n Fly

자주 묻는 질문

주요 키워드별 FAQ

배송대행신청회원서비스이용요금현지배송입고결제통관반품/환불파손/분실기타

[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
117 [결제] 결제방법에는 어떤 것들이 있나요? 431
답변

결제는 '신청조회'의 해당 신청건 화면에서 가능합니다.

팩앤플라이 결제는 원화결제로 진행되며, 카드결제, 실시간계좌이체, 가상계좌 중 선택하신후 이용 가능합니다.

팩앤플라이는 KG이니시스 가맹점으로 안전한 이니시스 결제서비스를 이용하실 수 있습니다.


아이폰, 안드로이드 등의 스마트폰에서도 모바일결제가 가능하며, 결제가 원활하지 않은 경우 계좌입금이 가능하나, 입금확인이 지연될 수 있습니다. 

- 하나은행 375-910022-24404 (주)팩앤플라이

(입금자명은 수령자 이름으로 해주셔야 확인이 가능하며, 다른 이름으로 입금시 [고객센터]에 반드시 알려주셔야 처리가 가능합니다.)

12600 [배송대행신청] 색상 검수는 어떻게 진행되나요? 396
답변

색상의 기준은 브랜드, 상품별로 다양하고, 색상은 주관적 예측(현지와 한국의 문화적 차이 등)으로 평가될 수 있어 단순히 ‘Black’을 기재하신 경우, 검수담당자의 판단에 의해 해당 범위를 특정짓기 어려울 수 있습니다. 


때문에 정확한 하나의 색상으로 판단할 수 없는 경우, 배송대행신청시 상품이미지를 함께 등록해주셔야 완벽한 검수가 가능하오니 꼭 참고부탁드립니다.

162 [기타] 고객센터 운영시간이 궁금합니다. 393
답변

팩앤플라이 고객센터는 전화문의, 이메일문의, 1:1문의가 가능하며, 한국시간 오전 10시부터 오후 6시까지 운영됩니다. (점심시간 : 오후 1시~2시)

회원님의 문의에 대해 성심성의껏 안내해드리겠습니다.

76 [배송대행신청] 박스를 제거할 경우와 유지할 경우의 차이점을 알려주세요. 389
답변

부피무게란 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.

박스를 유지할 경우, 이렇게 계산된 부피무게와 실무게를 비교하여 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.

그러나 박스를 제거하면 폴리백(비닐포장)으로 포장되며, 이때에는 부피무게 측정을 하지 않고 실무게만으로 배송비가 책정됩니다.


단, 박스제거를 하더라도 제품의 특성상 부피무게가 적용될 수 있습니다. (신발 3~4개 이상, 플라스틱 성형제품, 스티로폼 성형제품 외 부피가 큰 제품 등)


때문에 박스를 제거하면 박스를 유지한 상태보다 배송비가 더 낮게 책정되어 유리한 장점이 있으며, 주로 파손의 위험이 적은 의류나 신발에 적용되고 있습니다.

박스제거를 요청하시더라도 파손의 위험이 크다고 판단될 경우 안전한 배송을 위해 임의로 박스가 유지될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

136 [통관] [미국] 목록통관과 일반통관의 차이가 무엇인가요? 383
답변

2014년 6월 16일부터 전자상거래업체의 영업유형 변화에 대한 탄력적 대응으로 전자상거래의 활성화를 도모를 하고, 규제를 합리적으로 개선하기 위하여 종전의 의류, 신발류 등 6대 품목에만 적용되었던 `목록통관 대상품목`이 일부품목을 제외한 전 품목으로 확대 시행되고 있습니다.


[목록통관 제외품목]

1. 의약품

2. 한약제

3. 야생동물 관련제품

4. 농림축수산물등 검역대상물품

5. 건강기능식품

6. 지식재산권 위반 의심물품

7. 식품, 주류, 담배류

8. 기능성화장품

9. 적하목록 정정에 의해 선하증권 또는 항공화물운송장 내용이 추가로 제출된 물품

10. 통관목록 중 품명․규격․수량․가격 등이 부정확하게 기재된 물품

11. 그 밖에 법 제226조에 따른 세관장확인대상물품 등 목록통관이 타당 하지 아니하다고 세관장이 인정하는 물품


[관/부가세 가이드 바로가기]

109 [현지배송] 배송추적을 해보니 배달실패라고 뜨는데 어떻게 하나요? 374
답변

간혹 현지 센터의 업무종료시간(심야, 공휴일, 주말 등)에 상품이 배달되는 경우가 있습니다. 

이러한 경우 트래킹조회시 "배달실패"라는 문구를 확인할 수 있는데요.

이와 같이 배달시도되었다가 접수되지 못한 상품들은 다음 접수시간에 배송되어 입고처리가 됩니다.

상품의 분실에 대비하기 위해 팩앤플라이는 반드시 대면접수를 원칙으로 하고 있습니다.

배달시도는 3회 이상 진행되며, 재배달되지 않더라도 매일 현지 스텝이 직접 우체국을 방문하여 미배달 건 수거작업을 진행하고 있사오니 영업시간 외 입고처리에 대해서는 염려하지 않으셔도 좋습니다.

101 [현지배송] [미국] 팩앤플라이 미국센터 도착 전 미국내 배송상태를 알 수 있나요? 372
답변

해외쇼핑몰에서 물품을 구입하시면 통상적으로 7일이내 발송(Shipping)이 됩니다.

발송(Shipping)이 시작되면 트래킹넘버(Tracking Number)가 발급됩니다.

트래킹넘버(Tracking Number)는 미국내 배송추적번호로 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 확인하실 수 있습니다.

일반적으로 미국배송업체인 UPS, Fedex, USPS를 통해 배송이 되며, 각 배송업체의 홈페이지에서 해당 트래킹넘버(Tracking Number)를 입력하여 조회하실 수 있습니다.


[UPS 미국내 조회]

[Fedex 미국내 배송조회]

[USPS 미국내 배송조회]

23 [이용요금] 배송비는 어떤 기준으로 부과하나요? 358
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.

단, 미국 CA센터의 경우 일부품목을 제외한 대부분의 상품들을 실무게로 측정해드리고 있습니다. 또한, 부피무게로 측정되더라도 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있습니다.


※ CA 부피무게 면제 제외품목 : 가구류(유아용가구 포함), 대형완구/인형(Step2포함), 카시트, 아기목욕 욕조, 여행용캐리어, 디즈니인형(12인치 이상 2개 초과시 부터), 자전거(완제품, 바퀴 등 부품), 스낵 (낱개 6개 초과시 부터), 이불(베게, 침낭류 포함), 레고, 스키, 스노우보드, 카약, 써핑보드, 사운드바, 골프백, 아이스박스, 반려동물케이지


※ 상기 품목에 포함되어 있지 않더라도 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


[이용요금안내 바로가기]

[CA 부피무게 면제 안내 바로가기]

143 [통관] 통관이후 물품을 퀵서비스로 받고 싶습니다. 356
답변

팩앤플라이는 통관절차가 끝나면 우체국 택배(일본센터의 경우 한진택배)를 통해 배송을 진행해드리고 있습니다.

일반적으로 우체국택배에 인계되면 다음날 받아보실 수 있습니다.


물품을 하루라도 빨리 받아보시고 싶은 회원님이라면 퀵서비스 배송 이용이 가능합니다.

퀵서비스 배송의 경우 물품의 무게 및 받아보실 주소지에 따라 요금이 차등적용되며, 착불 요금을 지불하셔야 합니다.

우체국택배 배송의 경우 무료로 배송해드리고 있으나, 퀵서비스 배송은 추가요금이 발생하며 상기의 이유로 미리 안내가 불가합니다.

이를 감안하고 퀵서비스를 이용코자 하시는 분들은 물품 입항전에 1:1문의로 요청부탁드립니다.


퀵서비스 이용은 통관이 끝나는 시간에 따라 거절될 수도 있으며, 배송사고에 대해서는 팩앤플라이는 책임을 지지 않습니다. 

1368 [배송대행신청] 기프트카드 가격은 어떻게 기재해야 하나요? 334
답변

실물 기프트카드(Gift Card), 상품권은 유가증권으로 실제 현금과 같은 역할을 하는 상품이므로 수입신고시 해당 기프트카드의 실제 가격대로 신고를 해야합니다. 

또한, 하나의 상품으로 취급하게 되므로 배송대행신청시 반드시 기재해주셔야 누락없이 발송이 가능하오니 참고해주시길 바랍니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기