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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
22669 [배송대행신청] [일본] 일본센터 선적 불가 상품 안내 371
답변

일본센터를 이용하시는 고객께서는 상품 주문전에 해당 선적 불가 상품 리스트를 꼭 확인후 구매를 부탁드립니다. 


- 대표적인 선적 불가 상품 : 오일, 무좀약, 잉크, 잉크카트리지, 향수, 알코올, 접착제, 수채물감 등 대부분의 액체류 및 리튬 전지가 포함된 모든 전자제품.


① 에센셜 오일, 잉크, 잉크 카트리지, 향수, 알코올, 접착제 등 인화성 액체류 상품 및 리튬전지가 포함된 모든 전자제품은 MSDS 없이는 일본발 항공기 선적 불가 (MSDS 서류 제출 가능시에 1:1 문의 게시판을 통해서 배송비 안내 이전에 자료 제출 요망)

 

* MSDS는 Material Safety Data Sheets(물질안전보건자료)로 국제적으로 통용되는 화학물질에 대한 유해위험성, 응급조치요령, 취급방법 등을 상세하게 설명하는 자료입니다. 화학물질에 대한 수출입에 있어 필수로 첨부되는 서류이나, 국가별로 또는 지역 세관별로 개인간의 소량 거래의 경우 제출을 생략해 주는 경우도 있습니다. 그러나 팩앤플라이 일본센터가 위치한 오사카 간사이 공항의 경우 인화성 액체류 및 리튬 전지가 포함된 전자 제품에 있어 개인 통관 건에 대해서도 그 기준을 엄격히 적용하고 있어 MSDS 없이는 수출 통관 및 항공기 선적이 불가합니다.

* MSDS의 경우 일본에서 개인 판매 물품에 대해서 판매자 또는 제조자가 제공해 주는 케이스가 드물기 때문에 MSDS 서류 제출이 필요한 상품에 대해서는 사실상 선적 불가 상품이라고 판단하시고, 주문을 삼가를 권고 드립니다. MSDS 서류가 첨부된 경우에도 MSDS 서류상 위험물질로 분류되거나 제품 자체에 인화성 표기, 위험물 표기 등이 되어 있을 경우 항공 선적이 불가 합니다.


② 화약류 : 푹죽, 발열통, 도화선 등

③ 고압 가스류 : 인화성가스(라이터, 인화성에어로졸), 독성가스(일산화탄소, 압축산소, 액체질소, 액체암모니아, 비인화성에어로졸), 소화기 등

④ 인화성 액체류 : 가솔린, 페인트, 잉크, 향수, 등유, 알코올, 접착제 등

⑤ 가연성 물질류 : 가연성물질(리튬 이온 배터리, 성냥, 셀룰로이드, 금속분말, 린, 유황), 자연발화성 물질(활성탄, 염화나트륨, 금속촉매), 물과 접촉시 발화 가능 물질(칼슘, 탄화칼륨, 마그네슘, 바륨) 등

⑥ 산화성 물질류 : 산화성물질(화학산소발생장치, 과산화수소수, 질산암모늄), 유기 과산화물(메틸에틸케톤퍼옥사이트) 등

⑦ 독성 물질류 : 독성물질(살충제, 소독제, 수은화합물질), 병독을 옮기기 쉬운 물질(박테리아, 바이러스, 의약품폐기물) 등

⑧ 방사성 물질류

⑨ 부식성 물질류 : 배터리, 수은, 황산, 염산, 초산, 수산화나트륨, 수산화칼륨 등

⑩ 그외 유해물질류 : 드라이아이스, 자성 물질 등

⑪ 흉기 : 총포, 도검 등

65 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)를 아직 받지 못했는데, 어떻게 하나요? 358
답변

트래킹넘버(Tracking Number)는 해외쇼핑몰에서 상품 구입 후 배송이 시작되면 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 발급이 됩니다.

특성상 물품 구입 후 즉시 발급되지 않으므로 배송대행신청서를 미리 작성하시고나서 추후 [신청조회]의 해당 신청서화면에서 추가 입력을 해주셔야 합니다.

127 [통관] 통관 시 발생할 수 있는 문제에는 어떤 것들이 있나요? 352
답변

- 상품명 오류 : 배송대행신청서에 실제 상품명이 아닌 줄여서 작성하시거나 모델번호만 적는 등 단순기재를 하실 경우 적발시 과태료가 발생할 수 있습니다. 때문에 반드시 구입하신 상품의 정확한 상품명을 적어주셔야 합니다.


- 비타민 등 보조건강식품류 6개 이상 구입 : 보조건강식품류는 자가사용목적일 경우 용량에 관계없이 최대 6병까지만 통관이 가능하며, 초과시 폐기처분하셔야 합니다. 폐기처분시 카톤분할수수료, 폐기처분수수료를 납부하셔야 합니다.


- 통관취하 : 통관진행시 무작위로 특정상품에 대한 가격자료, 구매내역증빙자료, 구매사유서, 의사소견서 등을 요구할 수 있습니다. 제출하지 않으면 통관이 보류되며 폐기될 수 있습니다.


- 언더벨류 적발 : 언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있으며, 관/부가세를 피하거나 적게 납부하기 위해 실제 상품가격보다 적게 신고를 하는 행위를 말합니다. 팩앤플라이는 회원님이 언더밸류 행위를 요구하실 경우 절대로 따르지 아니하며, 임의로 언더밸류 행위를 시도하신 후 발생하는 문제에 대해서 팩앤플라이는 책임지지 않습니다.


- 합산과세 : 같은 날 도착한 같은 신고자의 복수의 배송건을 모두 한 건으로 간주하여 세금을 부과하는 것을 의미합니다. 합산과세가 발생하는 경우 안타깝게도 팩앤플라이에서는 아무런 책임을 지지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 때문에 먼저 결제하신 배송건이 통관중으로 변경된 후 다음건을 결제하시길 권장해 드리고 있습니다.


- 검역수수료 발생 : 해외에서 수입한 상품이 국민의 건강에 해를 끼치는 것을 예방하기 위하여 통관시 대상물품에 대해서는 검역소에서 검역을 진행하게 됩니다. 주로 식품류 (일반식품, 반려동물, 분유, 씨앗, 식물 등)가 대상이 될 수 있으며, 검역비용 5,500원이 발생합니다.

34 [기타] 물품을 받았는데, 팩앤플라이에서 측정한 무게와 차이가 납니다. 346
답변

팩앤플라이 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다.

부피무게란 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.


한국에서 상품을 수령하신후 측정하신 값이 팩앤플라이와 차이가 있는 것이 확인될 경우 아래의 제출자료와 함께 팩앤플라이 고객센터로 접수해주시길 바랍니다.


① 화물용 전자 정밀저울로 측정하신 무게 사진 (상품 개봉전의 전체 박스 모습 포함)

② 박스의 가로X세로X높이를 측정한 사진 (상품 개봉전의 전체 박스 모습 포함)


일반 가정용 저울보다는 편의점 택배 등에서 사용하는 전자 정밀 저울로 측정해주시면 더욱 확인이 수월합니다.

접수 확인후 차이가 확인될 경우 7일이내 회원님께 보상처리에 대한 안내를 드립니다.

18991 [현지배송] [일본] 상품수령시 결제 (다이비끼(代金引換))가 가능한가요? 344
답변

팩앤플라이 일본센터에서는 일부 일본쇼핑몰의 상품대금 결제방식인 (다이비끼(代金引換))가 불가합니다.

다이비끼(代金引換)란 쇼핑몰에서 상품 주문시 상품대금을 결제하시는 것이 아닌 직접 배달온 택배기사가 상품대급을 수금하는 방식입니다.


팩앤플라이 일본센터는 이미 결제가 완료된 상품의 수취를 대신 진행해드리는 관계로 다이비끼형태로 배송시에는 상품 수취거부 또는 반송처리를 진행합니다.


따라서, 일본 쇼핑몰 결제시 다이비끼(代金引換) 방식은 선택하지 않도록 유의해 주시길 바랍니다.

1368 [배송대행신청] 기프트카드 가격은 어떻게 기재해야 하나요? 342
답변

실물 기프트카드(Gift Card), 상품권은 유가증권으로 실제 현금과 같은 역할을 하는 상품이므로 수입신고시 해당 기프트카드의 실제 가격대로 신고를 해야합니다. 

또한, 하나의 상품으로 취급하게 되므로 배송대행신청시 반드시 기재해주셔야 누락없이 발송이 가능하오니 참고해주시길 바랍니다.

60 [배송대행신청] 할인받은 금액은 어떻게 적어야 하나요? 327
답변

배송대행신청서의 상품정보 중 '단가' 항목을 입력하실 때는 해당 상품의 순수 가격($,€,¥)을 적어주셔야 합니다.

만약, 해당 결제건에서 쿠폰, 프로모션 등의 사유로 할인을 받으신 경우 '할인받은금액' 항목에 할인받으신 금액을 정확하게 기재해주셔야 합니다.

통관시 신고되는 가격은 구입하신 모든 상품의 단가에서 할인받은금액을 제외한 금액으로 신고됩니다.

149 [반품/환불] 반송절차는 어떻게 되나요? 323
답변

신청서에 등록된 모든 물품 반송은 [입고완료], [배송비결제대기] 상태에서만 신청 가능하며, 일부 물품 반송은 [배송대행신청중],[일부도착(포장전)]시에만 가능합니다. (일부 물품 반송은 1:1문의를 통해 진행이 가능합니다.)

반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드립니다.

반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 하며, 반송비 결제를 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

160 [파손/분실] 파손/분실 보험에 가입하지 않을 경우 어떤 불이익이 있나요? 314
답변

보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


보험가입유무에 따른 보상정책은 아래와 같습니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

59 [배송대행신청] 상품명을 줄여서 적어도 상관없나요? 312
답변

상품명을 줄여서 작성하시거나(예: shirts, shoes), 오기재 또는 전혀 다른 상품명을 적으시는 경우 1차적으로 입고처리에 큰 어려움이 발생합니다. 배송대행서상에 등록해주신 상품명과 다른 상품이 도착하게 되면 사고건으로 분류되어 입고지연이 발생할 수 있으며, 애초에 입고처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

또한, 통관시에도 상품명으로 수입신고가 진행되는 관계로 정확하지 않은 상품명을 기재하시면 과태료가 발생할 수 있습니다.

상품명은 반드시 해당 쇼핑몰에서 구입하신 상품의 전체 이름(Full Name)을 모두 적어주셔야 합니다.

상품명의 수정은 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서만 가능하오니 반드시 정확한 상품명을 기재하시어 불이익이 발생하지 않도록 각별히 주의해주시길 바랍니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기