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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
23220 [통관] 전자제품 배송신청 유의사항 (전파법, 전기용품안전관리법) 329
답변

대부분의 전자제품은 해외에서 구매 후 국내 수입통관시 종류에 따라 전파법 및 전기용품안전관리법의 저촉을 받아 사전 인증이 없으면 수입 통관이 불가합니다.

다만, 개인사용 목적으로 개인이 직접 해외 업체에서 구매하여 배송대행 등을 통해 수입하는 경우 한번에 1개에 대해서는 통관이 허용됩니다.


[전파법 적용대상]

• 대상

   ① 컴퓨터 및 그 주변기기(마우스, 키보드, 조이스틱, PC카메라 등)

   ② 터미널포트가 있는 컴퓨터 내장 구성품

   ③ 유무선통신기기 및 단말기 (핸드폰, 태블릿, 카드리더기, MP3, 라디오, 무전기, 인터넷전화기 등)

   ④ 디지털 카메라, 마이크가 내장된 초소형카메라형 감청설비

   ⑤ 기타 전파를 사용하는 각종 전자기기

• 주의사항 : 동종 동일 모델의 경우 1일 1개만 통관 가능

→ 동일한 종류의 상품인 경우 모델당 1대씩만 통관 가능하며, 세관장 재량에 따라 개인사용목적으로 보이지 않는다면 수량이 많을 경우 통관이 불가할 수 있습니다.


[전기용품 안전관리법 적용대상]

• 대상

   ① 프린터

   ② 가정용 전기기기 (TV, 오디오, 진공청소기, 모니터, 비디오카메라, 전기다리미, 전기레인지, 전기오븐, 전기프라이팬, 전기 토스터, 전기밥솥, 전기매트, 커피메이커, 전기온수기, 가습기, 전열기기 등)

   ③ 앰프, 신호변환장치(AD/DA변환장치), 오디오프로세서(오디오믹서 포함), 음질조절기 등

   ④ 기타 전기를 사용하는 전자기기 

• 주의사항 : 동종 제품일 경우 1일 1개만 통관 가능

→ 동일한 종류의 상품이 아니더라도 세관장 재량에 따라 개인사용목적으로 보이지 않는다면 수량이 많을 경우 통관이 불가할 수 있습니다.


전자제품의 경우 1일 1대씩 통관진행을 권고해드리고 있습니다.

1일 2대 이상 배송신청시 입고처리과정에서 사전 안내를 드리고 있지 않고 있사오니 구매시 반드시 유의해주시길 바랍니다.

65 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)를 아직 받지 못했는데, 어떻게 하나요? 327
답변

트래킹넘버(Tracking Number)는 해외쇼핑몰에서 상품 구입 후 배송이 시작되면 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 발급이 됩니다.

특성상 물품 구입 후 즉시 발급되지 않으므로 배송대행신청서를 미리 작성하시고나서 추후 [신청조회]의 해당 신청서화면에서 추가 입력을 해주셔야 합니다.

34 [기타] 물품을 받았는데, 팩앤플라이에서 측정한 무게와 차이가 납니다. 315
답변

팩앤플라이 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다.

부피무게란 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.


한국에서 상품을 수령하신후 측정하신 값이 팩앤플라이와 차이가 있는 것이 확인될 경우 아래의 제출자료와 함께 팩앤플라이 고객센터로 접수해주시길 바랍니다.


① 화물용 전자 정밀저울로 측정하신 무게 사진 (상품 개봉전의 전체 박스 모습 포함)

② 박스의 가로X세로X높이를 측정한 사진 (상품 개봉전의 전체 박스 모습 포함)


일반 가정용 저울보다는 편의점 택배 등에서 사용하는 전자 정밀 저울로 측정해주시면 더욱 확인이 수월합니다.

접수 확인후 차이가 확인될 경우 7일이내 회원님께 보상처리에 대한 안내를 드립니다.

60 [배송대행신청] 할인받은 금액은 어떻게 적어야 하나요? 313
답변

배송대행신청서의 상품정보 중 '단가' 항목을 입력하실 때는 해당 상품의 순수 가격($,€,¥)을 적어주셔야 합니다.

만약, 해당 결제건에서 쿠폰, 프로모션 등의 사유로 할인을 받으신 경우 '할인받은금액' 항목에 할인받으신 금액을 정확하게 기재해주셔야 합니다.

통관시 신고되는 가격은 구입하신 모든 상품의 단가에서 할인받은금액을 제외한 금액으로 신고됩니다.

127 [통관] 통관 시 발생할 수 있는 문제에는 어떤 것들이 있나요? 305
답변

- 상품명 오류 : 배송대행신청서에 실제 상품명이 아닌 줄여서 작성하시거나 모델번호만 적는 등 단순기재를 하실 경우 적발시 과태료가 발생할 수 있습니다. 때문에 반드시 구입하신 상품의 정확한 상품명을 적어주셔야 합니다.


- 비타민 등 보조건강식품류 6개 이상 구입 : 보조건강식품류는 자가사용목적일 경우 용량에 관계없이 최대 6병까지만 통관이 가능하며, 초과시 폐기처분하셔야 합니다. 폐기처분시 카톤분할수수료, 폐기처분수수료를 납부하셔야 합니다.


- 통관취하 : 통관진행시 무작위로 특정상품에 대한 가격자료, 구매내역증빙자료, 구매사유서, 의사소견서 등을 요구할 수 있습니다. 제출하지 않으면 통관이 보류되며 폐기될 수 있습니다.


- 언더벨류 적발 : 언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있으며, 관/부가세를 피하거나 적게 납부하기 위해 실제 상품가격보다 적게 신고를 하는 행위를 말합니다. 팩앤플라이는 회원님이 언더밸류 행위를 요구하실 경우 절대로 따르지 아니하며, 임의로 언더밸류 행위를 시도하신 후 발생하는 문제에 대해서 팩앤플라이는 책임지지 않습니다.


- 합산과세 : 같은 날 도착한 같은 신고자의 복수의 배송건을 모두 한 건으로 간주하여 세금을 부과하는 것을 의미합니다. 합산과세가 발생하는 경우 안타깝게도 팩앤플라이에서는 아무런 책임을 지지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 때문에 먼저 결제하신 배송건이 통관중으로 변경된 후 다음건을 결제하시길 권장해 드리고 있습니다.


- 검역수수료 발생 : 해외에서 수입한 상품이 국민의 건강에 해를 끼치는 것을 예방하기 위하여 통관시 대상물품에 대해서는 검역소에서 검역을 진행하게 됩니다. 주로 식품류 (일반식품, 반려동물, 분유, 씨앗, 식물 등)가 대상이 될 수 있으며, 검역비용 5,500원이 발생합니다.

138 [통관] 개인통관고유번호를 발급받고 싶습니다. 304
답변

개인통관고유번호란 관세법상 수출입신고서상 에 ‘주민등록번호’ 기재 규정에 따라 제3자를 통한 개인정보 유출우려가 제기되어 이를 예방하기 위한 제도입니다. 관세청 홈페이지에서 온라인을 통해 신청이 가능 합니다.


통관진행시 개인통관고유번호를 사용하시려면 팩앤플라이 서비스신청시 '개인통관고유번호'를 입력하시면 됩니다.





개인통관고유부호 발급받기



[개인통관고유부호 발급방법]



① 관세청 P 유니패스 개인통관고유부호 발급 페이지 중간의 이름, 주민등록번호를 입력하세요.





② 공인인증서 로그인을 해주세요.






③ 모든 항목을 채우신후 `등록` 버튼을 클릭하면 개인통관고유부호를 발급받으실 수 있습니다.

337 [기타] 사이트 이용이 원활하지 않습니다. 291
답변

팩앤플라이는 IE8 이상 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 오페라, 사파리 등의 브라우져에서의 사용을 권장하고 있습니다.

위에 포함되는 브라우져가 아닌 경우, 팩앤플라이 사용시 기능상의 오류 또는 제한이 있을 수 있습니다.


특히, 인터넷 익스플로러6 또는 7 버전을 사용하고 계신 경우 원활한 사이트 이용이 어려울 수 있으며, 이러한 경우 가급적 버전을 업데이트 하시거나 타 브라우저를 통한 사이트 이용을 부탁드립니다.


[인터넷 익스플로러 최신버전 설치하기]


*인터넷 익스플로러 버전 확인 방법 : 인터넷 익스플로러 상단의 메뉴에서 도움말 > Internet Explorer 정보

또는 인터넷 익스플로러 창의 우측 톱니바퀴 아이콘 클릭 후 Internet Explorer 정보

160 [파손/분실] 파손/분실 보험에 가입하지 않을 경우 어떤 불이익이 있나요? 289
답변

보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


보험가입유무에 따른 보상정책은 아래와 같습니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

59 [배송대행신청] 상품명을 줄여서 적어도 상관없나요? 286
답변

상품명을 줄여서 작성하시거나(예: shirts, shoes), 오기재 또는 전혀 다른 상품명을 적으시는 경우 1차적으로 입고처리에 큰 어려움이 발생합니다. 배송대행서상에 등록해주신 상품명과 다른 상품이 도착하게 되면 사고건으로 분류되어 입고지연이 발생할 수 있으며, 애초에 입고처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

또한, 통관시에도 상품명으로 수입신고가 진행되는 관계로 정확하지 않은 상품명을 기재하시면 과태료가 발생할 수 있습니다.

상품명은 반드시 해당 쇼핑몰에서 구입하신 상품의 전체 이름(Full Name)을 모두 적어주셔야 합니다.

상품명의 수정은 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서만 가능하오니 반드시 정확한 상품명을 기재하시어 불이익이 발생하지 않도록 각별히 주의해주시길 바랍니다.

149 [반품/환불] 반송절차는 어떻게 되나요? 286
답변

신청서에 등록된 모든 물품 반송은 [입고완료], [배송비결제대기] 상태에서만 신청 가능하며, 일부 물품 반송은 [배송대행신청중],[일부도착(포장전)]시에만 가능합니다. (일부 물품 반송은 1:1문의를 통해 진행이 가능합니다.)

반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드립니다.

반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 하며, 반송비 결제를 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기