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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
66 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)는 어떻게 추가하나요? 277
답변

이미 배송대행신청서를 작성하신 상태라면, [신청조회]의 해당 신청화면의 '상품정보' 수정버튼을 클릭해주세요.  '트래킹넘버 항목에 발급받으신 트래킹넘버(Tracking Number)를 그대로 입력해주시면 됩니다.

트래킹번호는 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서 추가입력이 가능합니다.

정확한 입고처리를 위하여 반드시 트래킹번호를 입력해주세요.

27 [배송대행신청] 배송대행 이용 시 주의사항은 어떤게 있나요? 274
답변

배송대행 초보자들이 알아두면 좋을 주의사항입니다.


- 배송비는 물품이 팩앤플라이 현지센터에 도착해야만 알 수 있으며, 실무게 외에 항공화물운송규정에 따른 부피무게(미국의 경우, 최종출고박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000)로 측정될 수 있습니다.


- 미국의 경우 목록통관품목은 구매가격이 $200 이하인 경우에만 관/부가세가 부과되지 않습니다. 미국의 일반통관품목, 일본/독일의 경우 구매가격 $150 이하인 경우에만 관/부가세가 부과되지 않습니다. [관/부가세 가이드 바로가기]


- 품목별로 관세율은 차이가 있습니다. [품목별관세율안내 바로가기]


- 영양제/건강식품, 반려동물용품 등의 일부제품 중 수입이 금지된 특정성분을 함유하고 있을 경우 통관이 불가할 수 있으며, 폐기시 수수료가 발생합니다. [수입불가품목 바로가기] 


- 배송비는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs로 측정(일본/독일의 경우 1.2kg의 무게라면 1.5kg으로 측정)이 되오니 이점 참고부탁드립니다.

110 [입고] 기본검수와 정밀검수의 차이는 무엇인가요? 259
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

상품이 팩앤플라이 센터에 도착하면 작성해주신 배송대행신청서와 비교하여 상품이 정확하게 도착했는지 여부를 확인하게 됩니다.

이때 배송신청서에 등록해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)을 확인하며, 정상배송이 되었다고 판단되면 입고처리를 진행하게 됩니다.

정밀검수 신청건의 경우 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해 드리는 서비스로 배송신청시 옵션을 통해 선택하실 수 있으며 신청건당 3,500원의 수수료가 부과됩니다.

18991 [현지배송] [일본] 상품수령시 결제 (다이비끼(代金引換))가 가능한가요? 258
답변

팩앤플라이 일본센터에서는 일부 일본쇼핑몰의 상품대금 결제방식인 (다이비끼(代金引換))가 불가합니다.

다이비끼(代金引換)란 쇼핑몰에서 상품 주문시 상품대금을 결제하시는 것이 아닌 직접 배달온 택배기사가 상품대급을 수금하는 방식입니다.


팩앤플라이 일본센터는 이미 결제가 완료된 상품의 수취를 대신 진행해드리는 관계로 다이비끼형태로 배송시에는 상품 수취거부 또는 반송처리를 진행합니다.


따라서, 일본 쇼핑몰 결제시 다이비끼(代金引換) 방식은 선택하지 않도록 유의해 주시길 바랍니다.

64 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)는 무엇이고 어떻게 알 수 있나요? 255
답변

트래킹넘버(Tracking Number)는 현지 배송추적번호입니다. 


미국의 경우, 미국배송업체인 UPS, Fedex, USPS의 추적코드를 기재해주시면 됩니다.

트래킹넘버(Tracking Number)는 해외쇼핑몰에서 상품 구입 후 배송이 시작되면 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 발급이 됩니다.

특성상 물품 구입 후 즉시 발급되지 않으므로 배송대행신청서를 미리 작성하시고나서 추후 [신청조회]의 해당 신청서화면에서 추가 입력을 해주셔야 합니다.

156 [파손/분실] 한국에서 수취한 상품이 파손되어 도착했습니다. 254
답변

한국에서 받아보신 물품의 파손 발견시 아래의 절차에 따라 접수 부탁드립니다.

① 상품 수령 이후 7일이내 1:1문의 ‘파손/분실’에 신고를 접수해주세요.

(제출자료 : 박스외관 사진, 포장상태 사진, 상품파손부위 사진, 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐, 카드결제내역 캡쳐 (1개라도 누락될 경우 처리 불가))

② 신청 후 2영업일 이내 담당자가 보상절차 및 보상가에 대한 안내를 드립니다.

③ 보상방식에 동의하시면 물품 회수가 진행됩니다. 반송에 따른 비용은 팩앤플라이가 모두 부담합니다.

④ 회수된 물품이 팩앤플라이 한국센터에 도착하면 책정된 보상가가 회원님의 계좌로 환불처리됩니다.


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

9560 [배송대행신청] [미국] 화장품은 목록통관인가요? 248
답변
화장품류의 경우 「화장품법」에 따라 기능성화장품, 태반함유화장품, 스테로이드제 함유 화장품 및 성분미상 등 유해화장품을 제외하고는 목록통관이 가능합니다.


<기능성 화장품 : 일반통관>

• 피부의 미백에 도움을 주는 제품

• 피부의 주름개선에 도움을 주는 제품

• 피부를 곱게 태워주거나 자외선으로부터 피부를 보호하는 데에 도움을 주는 제품

※ 향후 기능성화장품에 탈모방지 기능제품 추가 등 「화장품법」 개정 시 개정사항 반영


<주의사항>

• 상품명이 부정확하게 기재된 물품은 목록통관에서 배제되어 일반통관으로 진행될 수 있습니다. 따라서, 기능성화장품이 아닌 경우  상품명 항목에 “기능성 없음” 표시를 권고하고 있습니다. (예 : non-functional cosmetic, cosmetic without function 등)

• 수량과 관련해서 별도의 개인 자가사용 인정 기준은 없으며, 세관장이 판단하여 결정할 수 있습니다.

9562 [배송대행신청] 외국인의 경우, 배송대행신청을 어떻게 해야하나요? 245
답변
외국인의 경우, 수취자 ‘한글’ 입력란에 외국인등록증 또는 여권 등 정부기관에 의해 발급된 서류에 기재된 성함을 그대로 입력해 주셔야 합니다. 


또한, 외국인은 ‘개인통관고유부호’ 입력란에 여권번호를 입력하셔도 수입신고가 가능하기 때문에 개인통관고유부호를 받을 필요가 없습니다. 

외국인이 개인통관고유부호를 받고자 할 경우, 출입국관리사무소에서 부여한 외국인등록번호로 신청이 가능 합니다.

148 [반품/환불] 한국에서 수취한 상품을 반송 하고 싶습니다. 244
답변

안타깝게도 팩앤플라이는 이미 한국에 도착한 상품에 대한 반송처리는 대행해드리고 있지 않습니다.

팩앤플라이 반송신청은 현지에 상품이 존재할 경우에만 가능하며, 한국에서의 반송처리는 번거로우시더라도 직접 진행해주셔야 합니다.

이러한 경우를 방지하기 위하여 반드시 신중한 쇼핑 부탁드립니다.

70 [배송대행신청] 상품가격 허위신고 (언더밸류) 시 발생하는 불이익은 무엇인가요? 230
답변

실제로 구입한 상품가격을 허위로 신고하는 언더밸류는 명백한 불법행위입니다.

언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있으며, 관/부가세를 피하거나 적게 납부하기 위해 실제 상품가격보다 적게 신고를 하는 행위를 말합니다.

팩앤플라이는 회원님이 언더밸류 행위를 요구하실 경우 절대로 따르지 아니하며, 임의로 언더밸류 행위를 시도하신 후 발생하는 문제에 대해서 팩앤플라이는 책임지지 않습니다.

상품의 파손/분실 시 팩앤플라이 약관에 따라 배송대행신청서에 기재된 금액대로만 배상이 가능하오니 이점 꼭 참고부탁드립니다.

또한, 언더밸류 행위가 세관에서 적발될시 과태료가 발생하오니 유의해주시길 바랍니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기