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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
160 [파손/분실] 파손/분실 보험에 가입하지 않을 경우 어떤 불이익이 있나요? 307
답변

보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


보험가입유무에 따른 보상정책은 아래와 같습니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

337 [기타] 사이트 이용이 원활하지 않습니다. 297
답변

팩앤플라이는 IE8 이상 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 오페라, 사파리 등의 브라우져에서의 사용을 권장하고 있습니다.

위에 포함되는 브라우져가 아닌 경우, 팩앤플라이 사용시 기능상의 오류 또는 제한이 있을 수 있습니다.


특히, 인터넷 익스플로러6 또는 7 버전을 사용하고 계신 경우 원활한 사이트 이용이 어려울 수 있으며, 이러한 경우 가급적 버전을 업데이트 하시거나 타 브라우저를 통한 사이트 이용을 부탁드립니다.


[인터넷 익스플로러 최신버전 설치하기]


*인터넷 익스플로러 버전 확인 방법 : 인터넷 익스플로러 상단의 메뉴에서 도움말 > Internet Explorer 정보

또는 인터넷 익스플로러 창의 우측 톱니바퀴 아이콘 클릭 후 Internet Explorer 정보

66 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)는 어떻게 추가하나요? 295
답변

이미 배송대행신청서를 작성하신 상태라면, [신청조회]의 해당 신청화면의 '상품정보' 수정버튼을 클릭해주세요.  '트래킹넘버 항목에 발급받으신 트래킹넘버(Tracking Number)를 그대로 입력해주시면 됩니다.

트래킹번호는 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서 추가입력이 가능합니다.

정확한 입고처리를 위하여 반드시 트래킹번호를 입력해주세요.

27 [배송대행신청] 배송대행 이용 시 주의사항은 어떤게 있나요? 291
답변

배송대행 초보자들이 알아두면 좋을 주의사항입니다.


- 배송비는 물품이 팩앤플라이 현지센터에 도착해야만 알 수 있으며, 실무게 외에 항공화물운송규정에 따른 부피무게(미국의 경우, 최종출고박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000)로 측정될 수 있습니다.


- 미국의 경우 목록통관품목은 구매가격이 $200 이하인 경우에만 관/부가세가 부과되지 않습니다. 미국의 일반통관품목, 일본/독일의 경우 구매가격 $150 이하인 경우에만 관/부가세가 부과되지 않습니다. [관/부가세 가이드 바로가기]


- 품목별로 관세율은 차이가 있습니다. [품목별관세율안내 바로가기]


- 영양제/건강식품, 반려동물용품 등의 일부제품 중 수입이 금지된 특정성분을 함유하고 있을 경우 통관이 불가할 수 있으며, 폐기시 수수료가 발생합니다. [수입불가품목 바로가기] 


- 배송비는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs로 측정(일본/독일의 경우 1.2kg의 무게라면 1.5kg으로 측정)이 되오니 이점 참고부탁드립니다.

110 [입고] 기본검수와 정밀검수의 차이는 무엇인가요? 277
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

상품이 팩앤플라이 센터에 도착하면 작성해주신 배송대행신청서와 비교하여 상품이 정확하게 도착했는지 여부를 확인하게 됩니다.

이때 배송신청서에 등록해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)을 확인하며, 정상배송이 되었다고 판단되면 입고처리를 진행하게 됩니다.

정밀검수 신청건의 경우 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해 드리는 서비스로 배송신청시 옵션을 통해 선택하실 수 있으며 신청건당 3,500원의 수수료가 부과됩니다.

64 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)는 무엇이고 어떻게 알 수 있나요? 275
답변

트래킹넘버(Tracking Number)는 현지 배송추적번호입니다. 


미국의 경우, 미국배송업체인 UPS, Fedex, USPS의 추적코드를 기재해주시면 됩니다.

트래킹넘버(Tracking Number)는 해외쇼핑몰에서 상품 구입 후 배송이 시작되면 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 발급이 됩니다.

특성상 물품 구입 후 즉시 발급되지 않으므로 배송대행신청서를 미리 작성하시고나서 추후 [신청조회]의 해당 신청서화면에서 추가 입력을 해주셔야 합니다.

156 [파손/분실] 한국에서 수취한 상품이 파손되어 도착했습니다. 269
답변

한국에서 받아보신 물품의 파손 발견시 아래의 절차에 따라 접수 부탁드립니다.

① 상품 수령 이후 7일이내 1:1문의 ‘파손/분실’에 신고를 접수해주세요.

(제출자료 : 박스외관 사진, 포장상태 사진, 상품파손부위 사진, 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐, 카드결제내역 캡쳐 (1개라도 누락될 경우 처리 불가))

② 신청 후 2영업일 이내 담당자가 보상절차 및 보상가에 대한 안내를 드립니다.

③ 보상방식에 동의하시면 물품 회수가 진행됩니다. 반송에 따른 비용은 팩앤플라이가 모두 부담합니다.

④ 회수된 물품이 팩앤플라이 한국센터에 도착하면 책정된 보상가가 회원님의 계좌로 환불처리됩니다.


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

148 [반품/환불] 한국에서 수취한 상품을 반송 하고 싶습니다. 268
답변

안타깝게도 팩앤플라이는 이미 한국에 도착한 상품에 대한 반송처리는 대행해드리고 있지 않습니다.

팩앤플라이 반송신청은 현지에 상품이 존재할 경우에만 가능하며, 한국에서의 반송처리는 번거로우시더라도 직접 진행해주셔야 합니다.

이러한 경우를 방지하기 위하여 반드시 신중한 쇼핑 부탁드립니다.

9560 [배송대행신청] [미국] 화장품은 목록통관인가요? 262
답변
화장품류의 경우 「화장품법」에 따라 기능성화장품, 태반함유화장품, 스테로이드제 함유 화장품 및 성분미상 등 유해화장품을 제외하고는 목록통관이 가능합니다.


<기능성 화장품 : 일반통관>

• 피부의 미백에 도움을 주는 제품

• 피부의 주름개선에 도움을 주는 제품

• 피부를 곱게 태워주거나 자외선으로부터 피부를 보호하는 데에 도움을 주는 제품

※ 향후 기능성화장품에 탈모방지 기능제품 추가 등 「화장품법」 개정 시 개정사항 반영


<주의사항>

• 상품명이 부정확하게 기재된 물품은 목록통관에서 배제되어 일반통관으로 진행될 수 있습니다. 따라서, 기능성화장품이 아닌 경우  상품명 항목에 “기능성 없음” 표시를 권고하고 있습니다. (예 : non-functional cosmetic, cosmetic without function 등)

• 수량과 관련해서 별도의 개인 자가사용 인정 기준은 없으며, 세관장이 판단하여 결정할 수 있습니다.

9562 [배송대행신청] 외국인의 경우, 배송대행신청을 어떻게 해야하나요? 260
답변
외국인의 경우, 수취자 ‘한글’ 입력란에 외국인등록증 또는 여권 등 정부기관에 의해 발급된 서류에 기재된 성함을 그대로 입력해 주셔야 합니다. 


또한, 외국인은 ‘개인통관고유부호’ 입력란에 여권번호를 입력하셔도 수입신고가 가능하기 때문에 개인통관고유부호를 받을 필요가 없습니다. 

외국인이 개인통관고유부호를 받고자 할 경우, 출입국관리사무소에서 부여한 외국인등록번호로 신청이 가능 합니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기