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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
9562 [배송대행신청] 외국인의 경우, 배송대행신청을 어떻게 해야하나요? 264
답변
외국인의 경우, 수취자 ‘한글’ 입력란에 외국인등록증 또는 여권 등 정부기관에 의해 발급된 서류에 기재된 성함을 그대로 입력해 주셔야 합니다. 


또한, 외국인은 ‘개인통관고유부호’ 입력란에 여권번호를 입력하셔도 수입신고가 가능하기 때문에 개인통관고유부호를 받을 필요가 없습니다. 

외국인이 개인통관고유부호를 받고자 할 경우, 출입국관리사무소에서 부여한 외국인등록번호로 신청이 가능 합니다.

151 [반품/환불] 반송수수료는 얼마인가요? 262
답변

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드리며, 반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 합니다.

70 [배송대행신청] 상품가격 허위신고 (언더밸류) 시 발생하는 불이익은 무엇인가요? 255
답변

실제로 구입한 상품가격을 허위로 신고하는 언더밸류는 명백한 불법행위입니다.

언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있으며, 관/부가세를 피하거나 적게 납부하기 위해 실제 상품가격보다 적게 신고를 하는 행위를 말합니다.

팩앤플라이는 회원님이 언더밸류 행위를 요구하실 경우 절대로 따르지 아니하며, 임의로 언더밸류 행위를 시도하신 후 발생하는 문제에 대해서 팩앤플라이는 책임지지 않습니다.

상품의 파손/분실 시 팩앤플라이 약관에 따라 배송대행신청서에 기재된 금액대로만 배상이 가능하오니 이점 꼭 참고부탁드립니다.

또한, 언더밸류 행위가 세관에서 적발될시 과태료가 발생하오니 유의해주시길 바랍니다.

62 [배송대행신청] 배송대행신청은 어떻게 하나요? 251
답변

현지 쇼핑몰에서 직접 상품을 구매하신 후 배달주소(Shipping Address)를 팩앤플라이에서 무료로 제공해드리고 있는 팩앤플라이 주소로 적어주시면 물품을 대신 수취하여 검수 후 한국까지 배송을 해드립니다.

[배송대행신청] 메뉴에서 신청이 가능하며, 배송대행신청은 주문 즉시 작성하시는 것이 좋습니다. 배송대행신청서에는 주문정보와 정확하게 일치하도록 자세하게 작성해주셔야 입고처리가 수월하오니 이 점 참고부탁드립니다.


[배송대행신청 바로가기]

[배송대행안내 바로가기]

24 [이용요금] 아직 물품 구입 전 또는 현지 배송전인데, 배송비가 궁금합니다. 237
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

구입하신 상품만의 무게가 아닌 포장상태의 무게를 측정하게 되므로 한국으로 어떻게 포장되어 어떤 크기의 박스에 담겨 출고되느냐에 따라 차이가 발생합니다.

때문에 아직 팩앤플라이 현지센터에 도착하지 않은 물품의 배송비를 미리 안내해 드리기는 현실적으로 매우 어렵습니다.

또한, 쇼핑몰 상품페이지에 기재된 무게는 해당 상품만의 무게인 경우가 대부분인 관계로 실제 팩앤플라이 측정무게와 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.

97 [이용요금] 상품 상세 페이지에 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 232
답변

상품 상세 페이지상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- 애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우가 있습니다. 또한 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 정확하게 기재하더라도 포장된 상태의 무게가 아닌 순수하게 상품의 무게만을 기재하는 경우가 대부분입니다. 포장상태로 한국으로 출고되기 때문에 포장상태와 포장내 구성품 (완충제, 박스무게 등)에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다. (일본/독일의 경우 1.4kg 일 경우 1.5kg으로 측정)


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 

부피무게는 미국의 경우, 한국으로 출고되는 포장박스의 가로X세로X높이(inch)/166으로 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm)/6000으로 계산합니다.

72 [배송대행신청] 샘플, 사은품이 포함되어 있을 경우에는 어떻게 하나요? 223
답변

구입하신 상품 중 실제로 금액을 지불하지 않고 받게될 샘플 또는 사은품의 경우, 단가를 $(€,¥)1로 표기해주시길 바랍니다.

세관 신고시 $(€,¥)0 또는 $(€,¥)1 미만으로 기재할 수 없어 반드시 $(€,¥)1로 등록해주시길 바라며, '할인받은금액' 항목에 해당 금액을 적어주시면 됩니다.


샘플 및 사은품 정보를 배송신청서 상에 기재하지 않으신 경우 누락되어 배송될 수 있으며, 이러한 경우 재배송이 불가하오니 유의해 주시길 바랍니다.

106 [현지배송] 수취거부(Refuse)는 안되나요? 223
답변

수취거부(Refuse)란 일반 가정집에서 1~2개의 물품을 수령하는 경우 택배직원에게 직접 상품을 수령하지 않겠으니 다시 돌려보내달라는 옵션입니다. 

하지만, 팩앤플라이 센터에 택배직원이 상품을 배달할때 한꺼번에 수백개의 상품들을 배달하며, 이때 수령인 정보를 일괄적으로 기록하게 되는 관계로 수령인 한분씩 대조하여 수취거부를 해드리는 것이 거의 불가능한 일입니다.

때문에 수취거부(Refuse) 신청은 받고있지 않으며, 반송신청을 통해 반송처리를 진행해주시길 바랍니다.

107 [입고] 상품의 검수범위가 궁금합니다. 223
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

기본검수는 배송대행신청서에 기재해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색상(기재시)만을 확인해드리며,

정밀검수는 유료서비스로써 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해드리고 있습니다.

단, 정밀검수를 신청하시더라도 비닐에 들어있는 의류상품의 구성품누락(허리끈 등), 올풀림여부 등은 확인할 수 없으며, 전자제품의 경우 박스 개봉은 진행하지 않습니다.

배송된 전자제품 외관(박스 등 포장상태)의 문제에 대해서는 검수가 가능하나 포장을 개봉하여 확인가능한 본품에 대한 검수는 해드리고 있지 않아 보상처리가 어려우니 이점 양해부탁드립니다. 

일반적인 상품이 아닌 기계의 부품이나 소재등에 대해서는 정밀 검수에서 제외됩니다.


25 [이용요금] 트래킹 조회화면의 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 219
답변

트래킹 상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- UPS, USPS, Fedex 등의 미국 배송업체는 물품의 무게를 대부분 실무게로만 측정합니다. 때문에 팩앤플라이의 무게측정방식과 차이가 있을 수 있습니다. 또한 대량의 화물에 대해서 한꺼번에 무게를 측정하는 미국배송업체는 배송비 측정을 위해 한건 한건 자세히 확인하는 팩앤플라이보다 무게 오기재의 확률이 매우 높을 수 밖에 없습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs(일본/독일의 경우 1.2kg의 무게라면 1.5kg)로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다.


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 부피무게는 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.

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