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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
22669 [배송대행신청] [일본] 일본센터 선적 불가 상품 안내 228
답변

일본센터를 이용하시는 고객께서는 상품 주문전에 해당 선적 불가 상품 리스트를 꼭 확인후 구매를 부탁드립니다. 


- 대표적인 선적 불가 상품 : 오일, 무좀약, 잉크, 잉크카트리지, 향수, 알코올, 접착제, 수채물감 등 대부분의 액체류 및 리튬 전지가 포함된 모든 전자제품.


① 에센셜 오일, 잉크, 잉크 카트리지, 향수, 알코올, 접착제 등 인화성 액체류 상품 및 리튬전지가 포함된 모든 전자제품은 MSDS 없이는 일본발 항공기 선적 불가 (MSDS 서류 제출 가능시에 1:1 문의 게시판을 통해서 배송비 안내 이전에 자료 제출 요망)

 

* MSDS는 Material Safety Data Sheets(물질안전보건자료)로 국제적으로 통용되는 화학물질에 대한 유해위험성, 응급조치요령, 취급방법 등을 상세하게 설명하는 자료입니다. 화학물질에 대한 수출입에 있어 필수로 첨부되는 서류이나, 국가별로 또는 지역 세관별로 개인간의 소량 거래의 경우 제출을 생략해 주는 경우도 있습니다. 그러나 팩앤플라이 일본센터가 위치한 오사카 간사이 공항의 경우 인화성 액체류 및 리튬 전지가 포함된 전자 제품에 있어 개인 통관 건에 대해서도 그 기준을 엄격히 적용하고 있어 MSDS 없이는 수출 통관 및 항공기 선적이 불가합니다.

* MSDS의 경우 일본에서 개인 판매 물품에 대해서 판매자 또는 제조자가 제공해 주는 케이스가 드물기 때문에 MSDS 서류 제출이 필요한 상품에 대해서는 사실상 선적 불가 상품이라고 판단하시고, 주문을 삼가를 권고 드립니다. MSDS 서류가 첨부된 경우에도 MSDS 서류상 위험물질로 분류되거나 제품 자체에 인화성 표기, 위험물 표기 등이 되어 있을 경우 항공 선적이 불가 합니다.


② 화약류 : 푹죽, 발열통, 도화선 등

③ 고압 가스류 : 인화성가스(라이터, 인화성에어로졸), 독성가스(일산화탄소, 압축산소, 액체질소, 액체암모니아, 비인화성에어로졸), 소화기 등

④ 인화성 액체류 : 가솔린, 페인트, 잉크, 향수, 등유, 알코올, 접착제 등

⑤ 가연성 물질류 : 가연성물질(리튬 이온 배터리, 성냥, 셀룰로이드, 금속분말, 린, 유황), 자연발화성 물질(활성탄, 염화나트륨, 금속촉매), 물과 접촉시 발화 가능 물질(칼슘, 탄화칼륨, 마그네슘, 바륨) 등

⑥ 산화성 물질류 : 산화성물질(화학산소발생장치, 과산화수소수, 질산암모늄), 유기 과산화물(메틸에틸케톤퍼옥사이트) 등

⑦ 독성 물질류 : 독성물질(살충제, 소독제, 수은화합물질), 병독을 옮기기 쉬운 물질(박테리아, 바이러스, 의약품폐기물) 등

⑧ 방사성 물질류

⑨ 부식성 물질류 : 배터리, 수은, 황산, 염산, 초산, 수산화나트륨, 수산화칼륨 등

⑩ 그외 유해물질류 : 드라이아이스, 자성 물질 등

⑪ 흉기 : 총포, 도검 등

151 [반품/환불] 반송수수료는 얼마인가요? 224
답변

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드리며, 반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 합니다.

62 [배송대행신청] 배송대행신청은 어떻게 하나요? 223
답변

현지 쇼핑몰에서 직접 상품을 구매하신 후 배달주소(Shipping Address)를 팩앤플라이에서 무료로 제공해드리고 있는 팩앤플라이 주소로 적어주시면 물품을 대신 수취하여 검수 후 한국까지 배송을 해드립니다.

[배송대행신청] 메뉴에서 신청이 가능하며, 배송대행신청은 주문 즉시 작성하시는 것이 좋습니다. 배송대행신청서에는 주문정보와 정확하게 일치하도록 자세하게 작성해주셔야 입고처리가 수월하오니 이 점 참고부탁드립니다.


[배송대행신청 바로가기]

[배송대행안내 바로가기]

24 [이용요금] 아직 물품 구입 전 또는 현지 배송전인데, 배송비가 궁금합니다. 220
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

구입하신 상품만의 무게가 아닌 포장상태의 무게를 측정하게 되므로 한국으로 어떻게 포장되어 어떤 크기의 박스에 담겨 출고되느냐에 따라 차이가 발생합니다.

때문에 아직 팩앤플라이 현지센터에 도착하지 않은 물품의 배송비를 미리 안내해 드리기는 현실적으로 매우 어렵습니다.

또한, 쇼핑몰 상품페이지에 기재된 무게는 해당 상품만의 무게인 경우가 대부분인 관계로 실제 팩앤플라이 측정무게와 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.

97 [이용요금] 상품 상세 페이지에 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 214
답변

상품 상세 페이지상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- 애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우가 있습니다. 또한 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 정확하게 기재하더라도 포장된 상태의 무게가 아닌 순수하게 상품의 무게만을 기재하는 경우가 대부분입니다. 포장상태로 한국으로 출고되기 때문에 포장상태와 포장내 구성품 (완충제, 박스무게 등)에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다. (일본/독일의 경우 1.4kg 일 경우 1.5kg으로 측정)


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 

부피무게는 미국의 경우, 한국으로 출고되는 포장박스의 가로X세로X높이(inch)/166으로 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm)/6000으로 계산합니다.

106 [현지배송] 수취거부(Refuse)는 안되나요? 209
답변

수취거부(Refuse)란 일반 가정집에서 1~2개의 물품을 수령하는 경우 택배직원에게 직접 상품을 수령하지 않겠으니 다시 돌려보내달라는 옵션입니다. 

하지만, 팩앤플라이 센터에 택배직원이 상품을 배달할때 한꺼번에 수백개의 상품들을 배달하며, 이때 수령인 정보를 일괄적으로 기록하게 되는 관계로 수령인 한분씩 대조하여 수취거부를 해드리는 것이 거의 불가능한 일입니다.

때문에 수취거부(Refuse) 신청은 받고있지 않으며, 반송신청을 통해 반송처리를 진행해주시길 바랍니다.

25 [이용요금] 트래킹 조회화면의 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 207
답변

트래킹 상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- UPS, USPS, Fedex 등의 미국 배송업체는 물품의 무게를 대부분 실무게로만 측정합니다. 때문에 팩앤플라이의 무게측정방식과 차이가 있을 수 있습니다. 또한 대량의 화물에 대해서 한꺼번에 무게를 측정하는 미국배송업체는 배송비 측정을 위해 한건 한건 자세히 확인하는 팩앤플라이보다 무게 오기재의 확률이 매우 높을 수 밖에 없습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs(일본/독일의 경우 1.2kg의 무게라면 1.5kg)로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다.


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 부피무게는 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.

100 [이용요금] 신청하지 않았는데 추가포장이 되었습니다. 202
답변

추가포장 서비스는 파손에 약한 물품에 대해 더욱 완충포장을 해드리는 서비스입니다. 물품에 따라 포장담당자의 판단에 의해 추가포장을 신청하지 않으시더라도 파손의 위험으로 추가포장이 이루어질 수 있습니다.

추가포장서비스는 서비스 신청 시 옵션에서 선택이 가능합니다. 추가포장수수료는 1,000원이며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.


추가포장 서비스는 항공운송, 국내운송중에 발생하는 충격에 대비하여 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장을 진행합니다.

114 [결제] 보관료의 부과방식과 요금은 얼마인가요? 202
답변

상품이 현지센터에 무사히 도착한 후, 입고알림이 안내되었으나 장기 보관시 보관료가 부과되며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

보관료는 최초 상품 입고 후 30일까지 무료로 보관되며, 31일째부터 보관료가 발생합니다. (31일째 5,000원, 이후 일별 1,000원씩 증가) 

최초 상품 입고후 60일 이후에도 결제를 하지 않으시면 사전고지 없이 자체 폐기처분 하오니 유의해주시길 바랍니다.

72 [배송대행신청] 샘플, 사은품이 포함되어 있을 경우에는 어떻게 하나요? 200
답변

구입하신 상품 중 실제로 금액을 지불하지 않고 받게될 샘플 또는 사은품의 경우, 단가를 $(€,¥)1로 표기해주시길 바랍니다.

세관 신고시 $(€,¥)0 또는 $(€,¥)1 미만으로 기재할 수 없어 반드시 $(€,¥)1로 등록해주시길 바라며, '할인받은금액' 항목에 해당 금액을 적어주시면 됩니다.


샘플 및 사은품 정보를 배송신청서 상에 기재하지 않으신 경우 누락되어 배송될 수 있으며, 이러한 경우 재배송이 불가하오니 유의해 주시길 바랍니다.

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