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Pack'n Fly

자주 묻는 질문

주요 키워드별 FAQ

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
107 [입고] 상품의 검수범위가 궁금합니다. 200
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

기본검수는 배송대행신청서에 기재해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)를 확인해드리며,

정밀검수는 유료서비스로써 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해드리고 있습니다.

단, 정밀검수를 신청하시더라도 비닐에 들어있는 의류상품의 구성품누락(허리끈 등), 올풀림여부 등은 확인할 수 없으며, 전자제품의 경우 작동여부, 불량화소 등은 체크해드리고 있지 않습니다.

108 [입고] 상품에 부착된 택을 제거해줄 수 있나요? 197
답변

팩앤플라이는 택제거의 경우 언더벨류 수단으로 사용되는 사례가 다수발생하여 상품의 텍을 제거해드리고 있지 않습니다. 

텍제거 요청을 하시더라도 불가하오니 양해부탁드립니다.

77 [배송대행신청] 폴리백 포장이 무엇인가요? 190
답변

폴리백이란 비닐소재로된 포장재입니다.

간혹 비닐포장이라고하여 운송중 찢어지거나 분실에 대한 우려가 있을 수 있으나 팩앤플라이에서 사용하고 있는 폴리백은 항공운송 및 통관진행, 국내배송까지 견딜 수 있도록 튼튼한 포장재를 사용하고 있습니다.

폴리백포장은 주로 파손의 위험이 적은 의류나 신발에 적용되고 있습니다.

폴리백 포장을요청하시더라도 파손의 위험이 크다고 판단될 경우 안전한 배송을 위해 임의로 박스가 유지될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

141 [통관] 과세가격이란 무엇인가요? 190
답변

과세가격이란 물품가격X고시환율+과세운임으로 계산한 금액을 말합니다.


- 물품가격 : 해외쇼핑몰에서 구입한 물품의 가격정보($) + 현지 Tax($) +현지 배송비($)

- 고시환율 : 매주 관세청에서 발표

- 과세운임 : 해외쇼핑몰에서 구입한 물품의 무게정보에 해당하는 금액


[관/부가세 가이드 바로가기]

111 [입고] 사진촬영을 요청했는데, 업데이트되지 않았습니다. 187
답변

팩앤플라이 사진촬영 서비스는 상품출고시의 사진을 촬영해드리는 서비스로써, 직접 받아보시기 전에 상품의 모습을 미리 확인하실 수 있는 유료 부가서비스입니다.

사진촬영 서비스는 현재 준비중으로 추후 오픈시 공지사항을 통해 알려드릴 예정입니다.

158 [파손/분실] 파손/분실 시 보상금액이 궁금합니다. 182
답변

모든 보상가는 배송대행서에 작성된 가격을 기준으로 책정됩니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

61 [배송대행신청] 배송가능한 상품의 무게와 부피는 어느정도인가요? 181
답변

상품이 무겁거나, 부피가 큰 경우 추가 국내 배송비(대신화물, 최소 7000원 부터, 무게/크기/지역에 따라 상이)가 발생하며, 이때 이미 지불하신 배송비엔 핸들링 비용이 포함되어 있기 때문에 환급은 불가합니다. 또한, 미리 안내 없이 배송이 진행될 수 있으므로 반드시 아래의 우체국택배 배송 불가 기준을 확인해주시길 바랍니다.


[우체국택배 배송 불가 기준]

 (아래의 내용 중 1개라도 포함시 적용되며, 반출일의 국내 운송 담당자의 판단에 따라 동일물품이라 하더라도 기준이 변동될 수 있습니다.)

- 25kg 이상

- 세 변의 합 160cm이상 또는 한변 100cm 초과

- 파손위험이 큰 상품, 낚시대와 같은 얇은 봉류, 고가의 물품 


28 [입고] 고가의 물품인데, 추가포장이 가능한가요? 180
답변

추가포장 서비스는 파손에 약한 물품에 대해 더욱 완충포장을 해드리는 서비스입니다. 물품에 따라 포장담당자의 판단에 의해 추가포장을 신청하지 않으시더라도 파손의 위험으로 추가포장이 이루어질 수 있습니다.

추가포장서비스는 서비스 신청 시 옵션에서 선택이 가능합니다. 추가포장수수료는 1,000원이며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

추가포장 서비스는 항공운송, 국내운송중에 발생하는 충격에 대비하여 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장을 진행합니다.

35 [기타] 이전 구매건과 동일한 물품인데 무게가 다릅니다. 179
답변

동일한 제품이라 하더라도 쇼핑몰로부터 포장 박스의 크기 및 발송 방법의 차이로 무게가 상이하게 도착하는 경우가 있습니다. 이때 팩앤플라이는 도착한 시점마다 무게를 새롭게 측정하는 관계로 기존 무게와의 비교후 측정은 어렵습니다.


박스의 높이는 박스성형으로 축소가 가능하나 넓이는 성형할 수 없는 경우가 대부분인 관계로 배송비가 다소 차이가 있을 수 있는 점 참고부탁드립니다.


포장된 상태에 따라 1lbs의 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드리며, 구매정보가 동일한 건 (상품명, 사이즈, 수량)으로 확인되면 재계측을 진행해드리고 있습니다.

배송비를 결제하실 경우 출고가 진행되어 재계측에 어려움이 발생하오니 반드시 배송비 결제전 팩앤플라이 고객센터로 문의해주시길 바랍니다.

75 [배송대행신청] [미국] Sales Tax란 무엇인가요? 176
답변

Sales Tax는 부가세 개념의 세금입니다. 미국은 주(state)마다 부과되는 부가세(Sales Tax)가 다르기 때문에 쇼핑몰에서 결제 시, 어떤 주소로 물건을 보내냐에 따라 Sales tax의 금액이 달라집니다.

세금이 전혀 붙지 않는 주(state)가 있습니다. 바로 오레곤, 알라스카, 델라웨어, 몬타나, 뉴헴프셔 이 5개의 주이며, 팩앤플라이가 운영중인 오레곤(OR)센터로 배송시 세금이 붙지않는 장점이 있으니 이용에 참고 부탁드립니다. 뉴저지(NJ)센터의 경우 의류/신발 구입시에는 세금이 붙지 않습니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기