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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
100 [이용요금] 신청하지 않았는데 추가포장이 되었습니다. 216
답변

추가포장 서비스는 파손에 약한 물품에 대해 더욱 완충포장을 해드리는 서비스입니다. 물품에 따라 포장담당자의 판단에 의해 추가포장을 신청하지 않으시더라도 파손의 위험으로 추가포장이 이루어질 수 있습니다.

추가포장서비스는 서비스 신청 시 옵션에서 선택이 가능합니다. 추가포장수수료는 1,000원이며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.


추가포장 서비스는 항공운송, 국내운송중에 발생하는 충격에 대비하여 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장을 진행합니다.

99 [이용요금] 추가포장 수수료가 무엇인가요? 166
답변

추가포장 서비스는 파손에 약한 물품에 대해 더욱 완충포장을 해드리는 서비스로써, 서비스 신청 시 옵션에서 선택이 가능합니다. 추가포장수수료는 1,000원이며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

추가포장 서비스를 신청하시면 항공운송, 국내운송중에 발생하는 충격에 대비하여 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장을 진행합니다.

물품에 따라 포장담당자의 판단에 의해 추가포장을 신청하지 않으시더라도 파손의 위험으로 추가포장이 이루어질 수 있습니다.

98 [이용요금] [미국] 부피가 큰 상품을 구매할 예정인데, 배송비가 얼마나 나올지 알수있을까요? 613
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

상품만의 무게가 아닌 포장상태의 무게를 측정하게 되므로 한국으로 어떻게 포장되어 어떤 크기의 박스에 담겨 출고되느냐에 따라 차이가 발생합니다.

때문에 아직 팩앤플라이 현지센터에 도착하지 않은 물품의 배송비를 미리 안내해 드리기는 현실적으로 매우 어렵습니다.

또한, 쇼핑몰 상품페이지에 기재된 무게는 해당 상품만의 무게인 경우가 대부분인 관계로 실제 팩앤플라이 측정무게와 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.


팩앤플라이 CA센터의 경우 일부품목을 제외한 대부분의 상품들을 실무게로 측정해드리고 있습니다. 또한, 부피무게로 측정되더라도 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있어 부피가 큰 상품 구입 시 매우 유리합니다.

※ CA 부피무게 면제 제외품목 : 가구류(유아용가구 포함), 대형완구/인형(Step2포함), 카시트, 아기목욕 욕조, 여행용캐리어, 디즈니인형(12인치 이상 2개 초과시 부터), 자전거(완제품, 바퀴 등 부품), 스낵 (낱개 6개 초과시 부터), 이불(베게, 침낭류 포함), 레고, 스키, 스노우보드, 카약, 써핑보드, 사운드바, 골프백, 아이스박스, 반려동물케이지


※ 상기 품목에 포함되어 있지 않더라도 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


[CA 부피무게 면제 자세히 보기]

97 [이용요금] 상품 상세 페이지에 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 241
답변

상품 상세 페이지상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- 애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우가 있습니다. 또한 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 정확하게 기재하더라도 포장된 상태의 무게가 아닌 순수하게 상품의 무게만을 기재하는 경우가 대부분입니다. 포장상태로 한국으로 출고되기 때문에 포장상태와 포장내 구성품 (완충제, 박스무게 등)에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다. (일본/독일의 경우 1.4kg 일 경우 1.5kg으로 측정)


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 

부피무게는 미국의 경우, 한국으로 출고되는 포장박스의 가로X세로X높이(inch)/166으로 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm)/6000으로 계산합니다.

96 [이용요금] 묶음배송 이용요금은 얼마인가요? 786
답변

해외쇼핑몰에서 여러 건의 물품을 따로 구매하셨을 경우, 한 번에 받기를 원하여 묶기를 신청하시면 묶음배송 수수료가 부과되며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

’배송대행신청중'과 '일부도착' 단계일때, [신청조회]의 해당 신청서 화면에서 묶기를 신청하실 수 있습니다.

묶음배송수수료는 묶기 기능을 이용하셨을 경우 청구되며,  4개부터 기본 3,000원이며 추가 건당 1,000원의 요금이 부과됩니다.

95 [이용요금] 배송비 외에 어떤 비용이 발생할 수 있나요? 698
답변

배송비 통보 시 순수 배송비 외에 부가서비스 이용에 따른 추가 요금이 발생할 수 있습니다.


- 보관료 : 최초 상품이 입고된 이후 30일 이내에 결제해주셔야만 추가청구가 되지 않습니다. 31일째 부터 기본 5,000원, 추가로 일 1,000원이 부과됩니다.


- 묶음배송수수료 : 묶기 기능을 이용하셨을 경우 청구됩니다. 4개부터 기본 3,000원이며 추가 건당 1,000원의 요금이 부과됩니다.


- 멀티박스사용료 : 입고 시 도착한 물품의 크기 또는 개수 때문에 하나의 박스에 모두 담아 배송이 어려운 경우 복수의 박스에 담아 출고될 수 있습니다. 박스 1개당 3,000원의 요금이 부과됩니다.


- 보험료 : 서비스 신청시 '보험가입' 옵션을 선택하시면 총 구매가격의 3%의 요금이 부과됩니다.


- 정밀검수수수료 : 서비스 신청시 '정밀검수' 옵션을 선택하시면 3,500원의 요금이 부과됩니다. (상품갯수 불문)


- 추가포장수수료 : 서비스 신청시 '추가포장' 옵션을 선택하시면 1,000원의 요금이 부과됩니다.


[이용요금안내 바로가기]

25 [이용요금] 트래킹 조회화면의 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 225
답변

트래킹 상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- UPS, USPS, Fedex 등의 미국 배송업체는 물품의 무게를 대부분 실무게로만 측정합니다. 때문에 팩앤플라이의 무게측정방식과 차이가 있을 수 있습니다. 또한 대량의 화물에 대해서 한꺼번에 무게를 측정하는 미국배송업체는 배송비 측정을 위해 한건 한건 자세히 확인하는 팩앤플라이보다 무게 오기재의 확률이 매우 높을 수 밖에 없습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs(일본/독일의 경우 1.2kg의 무게라면 1.5kg)로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다.


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 부피무게는 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.

24 [이용요금] 아직 물품 구입 전 또는 현지 배송전인데, 배송비가 궁금합니다. 241
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

구입하신 상품만의 무게가 아닌 포장상태의 무게를 측정하게 되므로 한국으로 어떻게 포장되어 어떤 크기의 박스에 담겨 출고되느냐에 따라 차이가 발생합니다.

때문에 아직 팩앤플라이 현지센터에 도착하지 않은 물품의 배송비를 미리 안내해 드리기는 현실적으로 매우 어렵습니다.

또한, 쇼핑몰 상품페이지에 기재된 무게는 해당 상품만의 무게인 경우가 대부분인 관계로 실제 팩앤플라이 측정무게와 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.

23 [이용요금] 배송비는 어떤 기준으로 부과하나요? 414
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.

단, 미국 CA센터의 경우 일부품목을 제외한 대부분의 상품들을 실무게로 측정해드리고 있습니다. 또한, 부피무게로 측정되더라도 해당 부피무게의 50%만 적용하여 청구하고 있습니다.


※ CA 부피무게 면제 제외품목 : 가구류(유아용가구 포함), 대형완구/인형(Step2포함), 카시트, 아기목욕 욕조, 여행용캐리어, 디즈니인형(12인치 이상 2개 초과시 부터), 자전거(완제품, 바퀴 등 부품), 스낵 (낱개 6개 초과시 부터), 이불(베게, 침낭류 포함), 레고, 스키, 스노우보드, 카약, 써핑보드, 사운드바, 골프백, 아이스박스, 반려동물케이지


※ 상기 품목에 포함되어 있지 않더라도 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


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