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Pack'n Fly

자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
112 [입고] 상품이 입고되면 연락을 해주나요? 714
답변

해외쇼핑몰에서 구입하신 상품이 팩앤플라이 현지센터에 도착하면 입고 작업이 시작됩니다.

입고가 완료되면 서비스 신청시 '연락처1'에 기재해주신 핸드폰번호를 통해 SMS(문자메시지) 알림을 드립니다.

팩앤플라이 서비스 이용시 받으실 수 있는 알림은 아래와 같습니다.


<배송대행서비스 신청시>

- 일부도착 (예 : [팩앤플라이/OR] 신청하신 물품 일부가 도착하였습니다.)

- 입고완료 (예 : [팩앤플라이/OR] 신청하신 물품이 모두 도착하였습니다.)

- 배송비결제대기 (예 : [팩앤플라이/OR] 배송비(할인전금액)가 20,000원(6lbs)책정되었습니다. 확인 후 결제해주세요.)

- 발송준비 (예 : [팩앤플라이/OR] 배송비가 결제 확인되어 곧 발송될 예정입니다.)

- 사고발생 (예 : [팩앤플라이/OR] 신청하신 물품 확인이 필요합니다. 마이페이지에서 확인해주세요.)

111 [입고] 사진촬영을 요청했는데, 업데이트되지 않았습니다. 198
답변

팩앤플라이 사진촬영 서비스는 상품출고시의 사진을 촬영해드리는 서비스로써, 직접 받아보시기 전에 상품의 모습을 미리 확인하실 수 있는 유료 부가서비스입니다.

사진촬영 서비스는 현재 준비중으로 추후 오픈시 공지사항을 통해 알려드릴 예정입니다.

110 [입고] 기본검수와 정밀검수의 차이는 무엇인가요? 271
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

상품이 팩앤플라이 센터에 도착하면 작성해주신 배송대행신청서와 비교하여 상품이 정확하게 도착했는지 여부를 확인하게 됩니다.

이때 배송신청서에 등록해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)을 확인하며, 정상배송이 되었다고 판단되면 입고처리를 진행하게 됩니다.

정밀검수 신청건의 경우 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해 드리는 서비스로 배송신청시 옵션을 통해 선택하실 수 있으며 신청건당 3,500원의 수수료가 부과됩니다.

108 [입고] 상품에 부착된 택을 제거해줄 수 있나요? 202
답변

팩앤플라이는 택제거의 경우 언더벨류 수단으로 사용되는 사례가 다수발생하여 상품의 텍을 제거해드리고 있지 않습니다. 

텍제거 요청을 하시더라도 불가하오니 양해부탁드립니다.

107 [입고] 상품의 검수범위가 궁금합니다. 206
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

기본검수는 배송대행신청서에 기재해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)를 확인해드리며,

정밀검수는 유료서비스로써 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해드리고 있습니다.

단, 정밀검수를 신청하시더라도 비닐에 들어있는 의류상품의 구성품누락(허리끈 등), 올풀림여부 등은 확인할 수 없으며, 전자제품의 경우 작동여부, 불량화소 등은 체크해드리고 있지 않습니다.

105 [입고] 상품이 도착했는데, 다른 신청건과 묶을 수 있나요? 635
답변

묶음배송 신청은 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서만 가능하며, 이미 상품이 모두 입고처리된 경우 신청이 불가합니다.

묶음배송은 해외쇼핑몰에서 여러 건의 물품을 따로 구매하셨을 경우, 한 번에 받기를 원하여 묶기를 신청하신 경우의 배송방법입니다. 묶음배송은 여러 개의 신청서를 모아 한꺼번에 받아볼 수 있어 배송비를 절감할 수 있습니다만 유료서비스로 4개부터 기본금액 3,000원, 추가 시 1건당 1,000원이 부과되며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

104 [입고] 배송추적을 해보니 배달완료(Delivered)상태인데 왜 입고가 안되나요? 4844
답변

팩앤플라이는 상품이 도착하면 빠른 입고처리를 위해 최선을 다하고 있습니다.

하지만 다양한 사유로 인하여 간혹 입고지연이 발생할 수 있습니다.

팩앤플라이 센터에 택배직원이 상품을 배달할때 한꺼번에 수백개의 상품들을 배달하며, 이때 수령인 정보를 일괄적으로 기록하게 됩니다. 

하지만 입고는 정확한 검수를 위하여 한건 한건 개봉하여 작성하신 배송대행신청서와 비교하여 처리하게 됩니다.

때문에 상품이 실제로 도착을 했다고 하더라도 자동으로 입고처리는 되지 않으며, 해당일의 물량, 도착시간에 따라 일정시간이 소요될 수 있습니다. 특히 각 배송업체의 트래킹화면은 대부분 현지 시간으로 기록되기 때문에 시차에 대한 부분도 반드시 참고해주시길 바랍니다.


배달완료(Delivered)상태인데 입고 지연 발생은 아래의 원인이 있을 수 있습니다.

- 당일 현지 센터 물량증가로 인한 처리 지연 가능성

- 신청서를 늦게 작성하거나 트래킹번호를 늦게 입력한 경우

- 트래킹번호 누락

- 델라웨어(DE) 신청건의 경우 뉴저지(NJ) 이동후 입고처리되는 관계로 최소 1일지연 

- 배송대행서의 내용과 실제 도착한 상품의 정보가 다를 경우

- Address2 누락

- 수취인정보가 다를경우

- 주소 오기재

- 현지배송업체 시스템 정보 오류 등

103 [입고] 주말에 도착하면 입고처리가 안되나요? 528
답변

간혹 현지 센터의 업무종료시간(심야, 공휴일, 주말 등)에 상품이 배달되는 경우가 있습니다. 

이러한 경우 트래킹조회시 "배달실패"라는 문구를 확인할 수 있는데요.

이와 같이 배달시도되었다가 접수되지 못한 상품들은 다음 접수시간에 배송되어 입고처리가 됩니다.

상품의 분실에 대비하기 위해 팩앤플라이는 반드시 대면접수를 원칙으로 하고 있습니다.

배달시도는 3회 이상 진행되며, 재배달되지 않더라도 매일 현지 스텝이 직접 우체국을 방문하여 미배달 건 수거작업을 진행하고 있사오니 영업시간 외 입고처리에 대해서는 염려하지 않으셔도 좋습니다.

물품이 도착하면 현지 센터 업무시간에 순차적으로 입고처리를 진행하게 됩니다.

102 [입고] 해외쇼핑몰에서 주문 시 Address2의 회원고유주소를 누락했어요. 475
답변

Address2의 경우 입고진행시 확인하는 회원분류코드로 해외쇼핑몰에 주소(Shipping Address)의 Address2 항목에 반드시 적어주시는 것이 좋습니다.

하지만 이를 누락하였을 경우에도 등록해주신 배송대행신청서 상의 주문자명과 주문번호로 확인은 가능합니다.

장기간 입고처리가 되지 않으시면 Address2 누락이 원인이 될 수 있사오니 팩앤플라이 고객센터로 입고요청을 해주시면 됩니다.

28 [입고] 고가의 물품인데, 추가포장이 가능한가요? 182
답변

추가포장 서비스는 파손에 약한 물품에 대해 더욱 완충포장을 해드리는 서비스입니다. 물품에 따라 포장담당자의 판단에 의해 추가포장을 신청하지 않으시더라도 파손의 위험으로 추가포장이 이루어질 수 있습니다.

추가포장서비스는 서비스 신청 시 옵션에서 선택이 가능합니다. 추가포장수수료는 1,000원이며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

추가포장 서비스는 항공운송, 국내운송중에 발생하는 충격에 대비하여 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장을 진행합니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기