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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
151 [반품/환불] 반송수수료는 얼마인가요? 224
답변

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드리며, 반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 합니다.

150 [반품/환불] 반송비는 어디서 결제하나요? 146
답변

반송비는 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 최종 통보해드립니다.

반송비가 책정되면 [신청조회] > [반송정보]에서 확인하실 수 있으며, 반송비가 결제되어야만 반송처리가 시작됩니다.

반송비는 책정된후 10일이내 결제를 해주셔야 정상처리가 가능하며, 결제 즉시 처리가 되는 관계로 취소가 절대 불가합니다. 때문에 신중하게 결제를 진행해주시길 바랍니다.

149 [반품/환불] 반송절차는 어떻게 되나요? 286
답변

신청서에 등록된 모든 물품 반송은 [입고완료], [배송비결제대기] 상태에서만 신청 가능하며, 일부 물품 반송은 [배송대행신청중],[일부도착(포장전)]시에만 가능합니다. (일부 물품 반송은 1:1문의를 통해 진행이 가능합니다.)

반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드립니다.

반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 하며, 반송비 결제를 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

148 [반품/환불] 한국에서 수취한 상품을 반송 하고 싶습니다. 244
답변

안타깝게도 팩앤플라이는 이미 한국에 도착한 상품에 대한 반송처리는 대행해드리고 있지 않습니다.

팩앤플라이 반송신청은 현지에 상품이 존재할 경우에만 가능하며, 한국에서의 반송처리는 번거로우시더라도 직접 진행해주셔야 합니다.

이러한 경우를 방지하기 위하여 반드시 신중한 쇼핑 부탁드립니다.

147 [반품/환불] 해외센터에 도착한 상품에 문제가 있다는 연락을 받았습니다. 161
답변

해외쇼핑몰에서 구매하신 상품이 팩앤플라이에 도착하면 검수담당자가 검수를 진행하게 됩니다.

검수도중 해당 상품의 외관상의 하자 및 파손여부의 문제를 확인하면 회원님께 해당 내용을 전달하게 됩니다.

문제가 발생한 건은 '사고발생' 단계로 이동하게 되며 회원님의 의사 확인(그대로 받아보실지 아니면 반송을 하실지 여부 결정) 후 처리하게 됩니다.

반송의사가 있으신 경우, 회원님이 직접 해당 쇼핑몰에 팩앤플라이에서 전달드린 문제 사유와 함께 Return Label을 요청해주셔야 합니다.

반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 이러한 경우의 반송비는 따로 청구되지 않습니다.

146 [반품/환불] 해외쇼핑몰에서 취소한 상품이 발송되었습니다. 175
답변

쇼핑몰에 따라 취소를 요청하더라도 시스템 및 직원의 실수 또는 정책에 따라 발송이 될 수 있습니다.

취소한 상품이 발송되더라도 팩앤플라이에서는 구입한 것과 동일하게 처리되므로 배송대행신청서를 작성해주셔야 합니다.

반송을 원하시면 해당 쇼핑몰에 '리턴레이블(Return Label)'을 요청하셔서 반송접수를 하시면 됩니다.

반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 됩니다.

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

무료반송이 가능한 Return Label을 함께 첨부해 주시면 현지 배송비가 따로 책정되지 않습니다.

31 [반품/환불] 현지 반송을 하고 싶습니다. 497
답변
신청서에 등록된 모든 물품 반송은 [입고완료], [배송비결제대기] 상태에서만 신청 가능하며, 일부 물품 반송은 [배송대행신청중],[일부도착(포장전)]시에만 가능합니다. (일부 물품 반송은 1:1문의를 통해 진행이 가능합니다.)


반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드립니다.

반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 하며, 반송비 결제를 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.


반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

해외 쇼핑몰의 오배송(다른 상품, 사이즈 배송), 파손(훼손상품) 의 사유로 반송신청시에는 반송수수료는 부과되지 않습니다.


무료반송이 가능한 Return Label을 함께 첨부해 주시면 현지 배송비가 따로 책정되지 않습니다.

(회원님이 직접 해당 쇼핑몰에 Return Label을 요청하실 수 있습니다.)

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기