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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
30360 [파손/분실] 화장품 파우더가 깨져서 가루가 되었어요. 47
답변

가루압축형태의 화장품(파우더, 새도우, 블러셔 등)의 경우

센터도착시 내용물의 검수진행이 불가한 경우가 많아 내용물 파손시 

파손시점 및 보상진행 주체 파악이 어려운 경우가 대다수입니다.

이에 해당 상품들은 보상대상에서 제외됩니다.

옵션 중 추가포장을 선택하시면 에어캡 등으로 한번 더 포장가능하니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


160 [파손/분실] 파손/분실 보험에 가입하지 않을 경우 어떤 불이익이 있나요? 314
답변

보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


보험가입유무에 따른 보상정책은 아래와 같습니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

159 [파손/분실] 파손/분실 보험에는 어떻게 가입할 수 있나요? 93
답변

팩앤플라이 파손/분실 보험은 서비스 신청 시 옵션선택 항목 중 ‘파손/분실 보상 보험에 가입합니다.’에 체크하시면 가입되며,

$300 이상 물품의 경우 반드시 보험에 가입해 주셔야만 최대 $1,000 보상이 가능합니다. 

배송비 결제 시 총 결제금액의 3%가 보험료로 합산 청구됩니다.


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158 [파손/분실] 파손/분실 시 보상금액이 궁금합니다. 206
답변

모든 보상가는 배송대행서에 작성된 가격을 기준으로 책정됩니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


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157 [파손/분실] 한국에서 수취한 상품 중 일부 상품이 누락되어 도착했습니다. 150
답변

한국에서 받아보신 물품의 누락 발견시 아래의 절차에 따라 접수 부탁드립니다.

① 상품 수령 이후 7일이내 1:1문의 ‘파손/분실’에 신고를 접수해주세요.

(제출자료 : 박스외관 사진, 상품수령 당시 사진, 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐, 카드결제내역 캡쳐 (1개라도 누락될 경우 처리 불가))

② 신청 후 2영업일 이내 담당자가 보상절차 대한 안내를 드릴 예정입니다.


누락상품에 대해서는 현지센터에 확인후 처리되며, 센터에 누락상품이 존재할 경우 개별배송이 진행됩니다. 


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

156 [파손/분실] 한국에서 수취한 상품이 파손되어 도착했습니다. 281
답변

한국에서 받아보신 물품의 파손 발견시 아래의 절차에 따라 접수 부탁드립니다.

① 상품 수령 이후 7일이내 1:1문의 ‘파손/분실’에 신고를 접수해주세요.

(제출자료 : 박스외관 사진, 포장상태 사진, 상품파손부위 사진, 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐, 카드결제내역 캡쳐 (1개라도 누락될 경우 처리 불가))

② 신청 후 2영업일 이내 담당자가 보상절차 및 보상가에 대한 안내를 드립니다.

③ 보상방식에 동의하시면 물품 회수가 진행됩니다. 반송에 따른 비용은 팩앤플라이가 모두 부담합니다.

④ 회수된 물품이 팩앤플라이 한국센터에 도착하면 책정된 보상가가 회원님의 계좌로 환불처리됩니다.


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 가루압축형태의 화장품(파우더, 새도우, 블러셔 등)의 경우 내용물 부서짐

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

155 [파손/분실] 보상절차가 궁금합니다. 140
답변

한국에서 받아보신 물품의 파손 또는 오배송, 분실등의 문제 발생시 아래의 절차에 따라 접수 부탁드립니다.

① 상품 수령 이후 파손 또는 오배송 등의 문제 발견 시 7일이내 1:1문의 ‘파손/분실’에 신고를 접수해주세요.

(제출자료 : 박스외관 사진, 포장상태 사진, 상품파손부위 사진, 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐, 카드결제내역 캡쳐 (1개라도 누락될 경우 처리 불가))

② 신청 후 2영업일 이내 담당자가 보상절차 및 보상가에 대한 안내를 드립니다.

③ 파손또는 오배송의 경우 보상방식에 동의하시면 물품 회수가 진행됩니다. 반송에 따른 비용은 팩앤플라이가 모두 부담합니다.

④ 회수된 물품이 팩앤플라이 한국센터에 도착하면 책정된 보상가가 회원님의 계좌로 환불처리됩니다.


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 가루압축형태의 화장품(파우더, 새도우, 블러셔 등) 내용물 부서짐

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


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154 [파손/분실] 박스가 파손되어 도착했습니다. 183
답변

기본적으로 팩앤플라이의 모든 물품은 한국까지 배송할때까지의 과정, 즉 항공기내/통관단계에서 견딜 수 있도록 꼼꼼한 포장을 통해 출고되고 있습니다.

하지만, 국내 배송과는 달리 국제배송의 경우 항공운송 단계에서의 기압차로 인한 파손, 항공 및 통관단계, 한국 육상 배송 시 취급부주의로 인한 파손위험이 큽니다. 때문에 포장을 꼼꼼히 진행하더라도 간혹 파손 건들이 발생할 수 있습니다. 파손/분실에 대비하여 팩앤플라이는 서비스 신청 시 보험신청을 받고 있으며, 보험에 가입한 건에 한해 보상(최대 $1,000)을 해드리고 있습니다.

하지만 상품의 파손이 아닌 상품의 실사용과 관계없는 포장박스 또는 케이스의 훼손은 보험가입 여부와 관계없이 보상처리를 해드리고 있지 않사오니 이점 양해부탁드립니다. (수집용 또는 키덜트 제품 포함)


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153 [파손/분실] 한국에서 수취한 전자제품이 작동되지 않습니다. 112
답변

팩앤플라이에 상품이 도착하면 회원님께서 작성해주신 배송대행 신청서와 비교하여 입고처리를 하게 됩니다.

이때 서비스신청시 선택하신 옵션에 따라 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어 검수작업을 진행합니다.

기본검수는 배송대행신청서에 기재해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)를 확인해드리며,

정밀검수는 유료서비스로써 상품의 외관상의 하자 및 등을 상세하게 확인해드리고 있습니다.

단, 정밀검수를 신청하시더라도 비닐에 들어있는 의류상품의 구성품누락(허리끈 등), 올풀림여부 등은 확인할 수 없으며, 전자제품의 경우 박스 개봉은 진행하지 않습니다.

배송된 전자제품 외관(박스 등 포장상태)의 문제에 대해서는 검수가 가능하나 포장을 개봉하여 확인가능한 본품에 대한 검수는 해드리고 있지 않아 보상처리가 어려우니 이점 양해부탁드립니다.

152 [파손/분실] 한국에서 수취한 의류 제품의 재봉상태가 불량합니다. 83
답변

팩앤플라이에 상품이 도착하면 회원님께서 작성해주신 배송대행 신청서와 비교하여 입고처리를 하게 됩니다.

이때 서비스신청시 선택하신 옵션에 따라 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어 검수작업을 진행합니다.

기본검수는 배송대행신청서에 기재해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)를 확인해드리며,

정밀검수는 유료서비스로써 상품의 외관하자(구멍, 스크래치, 오염)등을 상세하게 확인해드리고 있습니다.

단, 정밀검수를 신청하시더라도 비닐에 들어있는 의류상품의 구성품누락(허리끈 등), 올풀림여부 등은 확인할 수 없으며, 전자제품의 경우 포장된 박스 외관의 상태만 확인 가능하며 개봉 후 본품에 대한 검수는 확인불가한 점 양해부탁드립니다.

재봉상태 불량과 같은 세부적인 사항까지는 사전검수를 해드리고 있지 않아 보상처리가 어려우니 이점 양해부탁드립니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기