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Pack'n Fly

팩플혜택존

파손/분실 보험이란?

기본적으로 팩앤플라이의 모든 물품은 한국까지 배송할때까지의 과정, 즉 항공기내/통관단계에서 견딜 수 있도록 꼼꼼한 포장을 통해 출고되고 있습니다.
하지만, 국내 배송과는 달리 국제배송의 경우 항공운송 단계에서의 기압차로 인한 파손, 항공 및 통관단계, 한국 육상 배송 시 취급부주의로 인한 파손위험이 큽니다.
때문에 포장을 꼼꼼히 진행하더라도 간혹 파손 건들이 발생할 수 있습니다. 파손/분실에 대비하여 팩앤플라이는 서비스 신청 시 보험신청을 받고 있으며,
보험에 가입한 건에 한해 최대 $1,000(USD)까지 보상을 해드리고 있습니다.

보상 정책

보험가입 물품 파손 시 보험 미가입 $300 이하 물품 파손 시 보험 미가입 $300 초과 물품 파손 시
최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수 전액보상, 물품회수 파손상태에 따라 보상(최대 $300) 및 회수여부 판단
  • - 모든 보상가는 배송대행서에 작성된 가격을 기준으로 책정됩니다.
  • - 상품 실사용과는 관계없는 케이스/박스 등의 파손은 보상에서 제외됩니다.
  • - 중고제품(리퍼비시 포함)은 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려워 보상에서 제외됩니다.

보험 가입방법

서비스 신청 시 옵션선택 항목 중
‘파손/분실 보상 보험에 가입합니다.’에 체크해주세요.
$300 초과 물품의 경우 반드시 보험에 가입해 주셔야만 최대 $1,000 보상이 가능합니다.
배송비 결제 시 총 구매가격의 3%가 보험료로 합산 청구됩니다.

보험 혜택

  • - 보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 $1,000(USD)까지 배상해드립니다.
  • - 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우)
  • - 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.
  • - 보상액은 팩앤플라이 포인트로도 환불이 가능합니다.

보상절차

①신청하기

- 상품 수령 이후 파손 발견 시 7일이내 1:1문의 ‘파손/분실’에 신고를 접수해주세요.

- 아래의 제출자료를 빠짐없이 보내주셔야 합니다. (1개라도 누락될 경우 처리 불가)

  • <박스외관 사진>
  • <포장상태 사진>
  • <상품파손부위 사진>
  • <해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐>
  • <카드결제내역 캡쳐>

- 보상액은 계좌 또는 팩앤플라이 포인트로 지급이 가능하며, 계좌를 통해 받고자 하시는 경우, 은행명, 계좌번호, 성함도 함께 보내주세요.

②신청접수

- 신청 후 2영업일 이내 담당자가 보상절차 및 보상가에 대한 안내를 드립니다.

- 접수 시 자료 미비 또는 기준에 적합하지 않을 경우 보상이 거절 될 수 있습니다.

③보상진행

- 보상방식에 동의하시면 파손된 물품 회수가 진행됩니다. 반송에 따른 비용은 팩앤플라이가 모두 부담합니다.

- 반송은 팩앤플라이 지정 택배사가 방문하여 무료로 회수해드립니다.

④보상완료

- 회수된 물품이 팩앤플라이 한국센터에 도착하면 책정된 보상가가 회원님의 계좌로 환불처리됩니다.

- 파손여부 검증을 하여 배송상의 문제가 아닌 것으로 최종 확정될 경우 보상이 거절되어 재발송 될 수 있습니다.

다음의 경우 보상이 불가능합니다.

  • - 기본검수 선택시, 배송중 발생한 문제가 아닌 상품 자체의 문제가 명백한 경우 (박스 훼손 없이 상품자체의 불량)
  • - 파손되기 쉬운 유리, 거울, 식기(도자기)
  • - 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품(리퍼 포함)
  • - 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)
  • - 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우
  • - 상품회수를 거부하는 경우
  • - 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우
  • - 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손 (수집용 또는 키덜트 제품 포함)
  • - 파손에 약한 알루미늄 케이스와 같은 특수 포장 상품의 추가포장을 신청하지 않은 경우
  • - 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)