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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
9561 [통관] [미국] 한미FTA 협정세율을 적용받아 관세를 면제받으려면 어떻게 해야하나요? 672
답변
한미FTA 협정에 따라 미국 원산지 상품인 경우 관세가 면제되는 무관세 협정세율을 적용받아 부가세 10%만 납부할 수 있습니다.


이러한 무관세 (0%) 적용을 받기 위해서는 MADE IN USA 라고 현품 겉면에 라벨이 붙어져 있어야 하며, 원산지 증명이 필요합니다.


단, 미국에서 발송이 되었지만, 실제로 MADE IN USA 제품이 많지는 않습니다.

실제로 미국브랜드 상품이라 하더라도 실제 원산지는 MADE IN USA가 아니므로 구매전 반드시 이부분에 대해 구매처에 확인 부탁드립니다.


무관세 협정세율을 적용받기 위해서는 아래의 기준에 속해야 합니다.


① 반드시 상품 겉면에 MADE IN USA 라벨이 있어야 함

② 팩앤플라이 배송신청서 작성시 상품명 앞에 [MADE IN USA]를 표기

③ 세관에서 추가 서류요청이 있을 경우, 미국이 원산지라는 부분이 확인되는 내역 필요

④ 운임포함 $1,000 이상의 상품은 원산지 증명서 필수 제출

98 [이용요금] [미국] 부피가 큰 상품을 구매할 예정인데, 배송비가 얼마나 나올지 알수있을까요? 660
답변

팩앤플라이 배송비는 기본적으로 한국으로 출고 예정인 포장상태를 실측하여 책정됩니다.

상품만의 무게가 아닌 포장상태의 무게를 측정하게 되므로 한국으로 어떻게 포장되어 어떤 크기의 박스에 담겨 출고되느냐에 따라 차이가 발생합니다.

때문에 아직 팩앤플라이 현지센터에 도착하지 않은 물품의 배송비를 미리 안내해 드리기는 현실적으로 매우 어렵습니다.

또한, 쇼핑몰 상품페이지에 기재된 무게는 해당 상품만의 무게인 경우가 대부분인 관계로 실제 팩앤플라이 측정무게와 차이가 발생할 수 있는 점 참고부탁드립니다.


팩앤플라이 CA센터의 경우 부피무게로 측정되더라도 해당 부피무게의 25%를 할인 적용하여 청구하고 있어 부피가 큰 상품 구입 시 유리합니다.


※ 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게면제에서 제외되며, 대량/대형 화물의 경우 신청전 고객센터 문의 바랍니다.


68 [배송대행신청] 한번에 결제했는데, 오더번호 또는 트래킹넘버가 여러 개로 발급되면 묶음배송인가요? 658
답변

한 번에 주문하신 건이 따로따로 배송되거나, 오더번호가 각각 발급되더라도 하나의 배송대행서에 모두 작성해주셔야 하며, 이러한 경우엔 묶음배송이 아닌 일반배송으로 처리됩니다.

만약, 오더번호별로 또는 트래킹넘버별로 배송대행서를 따로 작성하신 후 묶기 기능을 이용하신 경우엔 한 번에 주문하신 건이라 하더라도 묶음배송처리되어 묶음배송수수료가 부과되오니 유의해주시길 바랍니다.

283 [회원서비스] 굿바이에서 이용하던 Address2가 달라졌어요. 655
답변

굿바이를 통해 회원전환하신 경우, 기존 굿바이에서 부여받으신 Address2와 팩앤플라이의 Address2의 숫자가 달라집니다.


[나의 주소 확인하기]


이미 쇼핑몰에서 상품을 구매하여 굿바이의 Address2를 기재하신 후 팩앤플라이에서 배송대행신청서를 작성하시더라도 시스템에서 회원별 Address2를 자체 매칭하여 현지 센터에서 확인할 수 있도록 자동연동되고 있으므로 전혀 문제없이 입고처리가 가능합니다.


이미 발송이 시작된 상품의 Address2를 굿바이의 고유번호로 기재하셔도 문제가 되지 않습니다만 차후에는 좀 더 원활한 사이트 이용을 위해서 번거로우시더라도 팩앤플라이 Address2로 기재해 주시면 더욱 좋습니다.

2790 [배송대행신청] 긴 봉(낚시대, 프로젝터스크린 등)이 파손되어 도착했습니다. 644
답변

팩앤플라이는 1.5m를 초과하는 낚시대, 프로젝터스크린 등과 같은 긴 봉 형태의 파손이 쉬운 물품은 보험에 가입한 경우에만 보상처리를 해드리고 있습니다.

이는 배송대행신청서 작성시 주의사항 및 팩앤플라이 이용약관에 미리 기재하여 회원님께 고시하고 있는 사항입니다.

긴 봉 형태 상품의 배송대행신청시 이점 꼭 참고부탁드립니다.

31 [반품/환불] 현지 반송을 하고 싶습니다. 641
답변
신청서에 등록된 모든 물품 반송은 [입고완료], [배송비결제대기] 상태에서만 신청 가능하며, 일부 물품 반송은 [배송대행신청중],[일부도착(포장전)]시에만 가능합니다. (일부 물품 반송은 1:1문의를 통해 진행이 가능합니다.)


반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드립니다.

반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 하며, 반송비 결제를 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.


반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

해외 쇼핑몰의 오배송(다른 상품, 사이즈 배송), 파손(훼손상품) 의 사유로 반송신청시에는 반송수수료는 부과되지 않습니다.


무료반송이 가능한 Return Label을 함께 첨부해 주시면 현지 배송비가 따로 책정되지 않습니다.

(회원님이 직접 해당 쇼핑몰에 Return Label을 요청하실 수 있습니다.)

103 [입고] 주말에 도착하면 입고처리가 안되나요? 641
답변

간혹 현지 센터의 업무종료시간(심야, 공휴일, 주말 등)에 상품이 배달되는 경우가 있습니다. 

이러한 경우 트래킹조회시 "배달실패"라는 문구를 확인할 수 있는데요.

이와 같이 배달시도되었다가 접수되지 못한 상품들은 다음 접수시간에 배송되어 입고처리가 됩니다.

보통 영업일 기준 2~3일 내 재배송되며, 기간내 재배송 진행되지 않는 경우 셀러(쇼핑몰) 또는 배송업체로 문의가 필요합니다.

물품이 도착하면 현지 센터 업무시간에 순차적으로 입고처리를 진행하게 됩니다.

22669 [배송대행신청] [일본] 일본센터 선적 불가 상품 안내 632
답변

일본센터를 이용하시는 고객께서는 상품 주문전에 해당 선적 불가 상품 리스트를 꼭 확인후 구매를 부탁드립니다. 


- 대표적인 선적 불가 상품 : 오일, 무좀약, 잉크, 잉크카트리지, 향수, 알코올, 접착제, 수채물감 등 대부분의 액체류 및 리튬 전지가 포함된 모든 전자제품.


① 에센셜 오일, 잉크, 잉크 카트리지, 향수, 알코올, 접착제 등 인화성 액체류 상품 및 리튬전지가 포함된 모든 전자제품은 MSDS 없이는 일본발 항공기 선적 불가 (MSDS 서류 제출 가능시에 1:1 문의 게시판을 통해서 배송비 안내 이전에 자료 제출 요망)

 

* MSDS는 Material Safety Data Sheets(물질안전보건자료)로 국제적으로 통용되는 화학물질에 대한 유해위험성, 응급조치요령, 취급방법 등을 상세하게 설명하는 자료입니다. 화학물질에 대한 수출입에 있어 필수로 첨부되는 서류이나, 국가별로 또는 지역 세관별로 개인간의 소량 거래의 경우 제출을 생략해 주는 경우도 있습니다. 그러나 팩앤플라이 일본센터가 위치한 오사카 간사이 공항의 경우 인화성 액체류 및 리튬 전지가 포함된 전자 제품에 있어 개인 통관 건에 대해서도 그 기준을 엄격히 적용하고 있어 MSDS 없이는 수출 통관 및 항공기 선적이 불가합니다.

* MSDS의 경우 일본에서 개인 판매 물품에 대해서 판매자 또는 제조자가 제공해 주는 케이스가 드물기 때문에 MSDS 서류 제출이 필요한 상품에 대해서는 사실상 선적 불가 상품이라고 판단하시고, 주문을 삼가를 권고 드립니다. MSDS 서류가 첨부된 경우에도 MSDS 서류상 위험물질로 분류되거나 제품 자체에 인화성 표기, 위험물 표기 등이 되어 있을 경우 항공 선적이 불가 합니다.


② 화약류 : 푹죽, 발열통, 도화선 등

③ 고압 가스류 : 인화성가스(라이터, 인화성에어로졸), 독성가스(일산화탄소, 압축산소, 액체질소, 액체암모니아, 비인화성에어로졸), 소화기 등

④ 인화성 액체류 : 가솔린, 페인트, 잉크, 향수, 등유, 알코올, 접착제 등

⑤ 가연성 물질류 : 가연성물질(리튬 이온 배터리, 성냥, 셀룰로이드, 금속분말, 린, 유황), 자연발화성 물질(활성탄, 염화나트륨, 금속촉매), 물과 접촉시 발화 가능 물질(칼슘, 탄화칼륨, 마그네슘, 바륨) 등

⑥ 산화성 물질류 : 산화성물질(화학산소발생장치, 과산화수소수, 질산암모늄), 유기 과산화물(메틸에틸케톤퍼옥사이트) 등

⑦ 독성 물질류 : 독성물질(살충제, 소독제, 수은화합물질), 병독을 옮기기 쉬운 물질(박테리아, 바이러스, 의약품폐기물) 등

⑧ 방사성 물질류

⑨ 부식성 물질류 : 배터리, 수은, 황산, 염산, 초산, 수산화나트륨, 수산화칼륨 등

⑩ 그외 유해물질류 : 드라이아이스, 자성 물질 등

⑪ 흉기 : 총포, 도검 등

73 [배송대행신청] [미국] 오레곤, 캘리포니아, 뉴저지의 선택요령을 알려주세요. 631
답변

팩앤플라이 미국센터는 오레곤(OR), 캘리포니아(CA) 뉴저지(NJ) 델라웨어(DE) 4개 센터가 운영되고 있습니다.


- 오레곤(OR) : 미국 북서부에 위치하고 있으며, 미국내 소비세(Sales Tax)가 부과되지 않는 지역으로 좀 더 저렴한 쇼핑이 가능합니다. 부피무게와 실무게를 모두 측정하여 더 많이 계측된 무게가 최종무게로 확정되어 배송비가 청구되므로 부피가 큰 상품은 피하시는 것이 좋습니다.


- 캘리포니아(CA) : 미국 서부에 위치하고 있으며, 주5회 출고 및 공항에서 가까운 입지적인 장점이 있어 신속한 배송이 가능합니다. 부피무게 측정시 25% 감면적용되기 때문에 부피가 큰 상품에 유리합니다.


- 뉴저지(NJ) : 미국 동부에 위치하고 있으며, 의류 또는 신발 구입시 미국내 소비세(Sales Tax)가 부과되지 않는 특징을 가지고 있습니다. 한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게 측정되므로 부피무게가 큰 상품은 피하시는 것이 좋습니다.


- 델라웨어(DE) : 미국 동부에 위치하고 있으며, 미국내 소비세(Sales Tax)가 부과되지 않는 지역으로 좀 더 저렴한 쇼핑이 가능합니다.  한변의 사이즈가 25inch를 초과하는 경우 부피무게 측정되므로 부피무게가 큰 상품은 피하시는 것이 좋습니다. 뉴저지(NJ) 이동 후 입고처리가 진행되는 관계로 도착(Delivered) 1일 ~2일 후 입고됩니다.


[미국센터안내 바로가기]

133 [통관] 합산과세가 될 것 같은데, 방법이 없나요? 618
답변

합산과세란 같은 날 도착한 같은 신고자의 복수의 배송건을 모두 한 건으로 간주하여 세금을 부과하는 것을 의미합니다.  

팩앤플라이에서는 배송비결제시 바로 자동출고 되며, 이를 취소할 수 없습니다.

합산과세가 발생하는 경우 안타깝게도 팩앤플라이에서는 아무런 책임을 지지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 때문에 먼저 결제하신 배송건의 입항이 확인된 후 다음건을 결제하시길 권장해 드리고 있습니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기