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Pack'n Fly

자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
162 [기타] 고객센터 운영시간이 궁금합니다. 428
답변

팩앤플라이 고객센터는 전화문의, 이메일문의, 1:1문의가 가능하며, 한국시간 오전 10시부터 오후 5시까지 운영됩니다. (점심시간 : 오후 12시 30분 ~ 1시 30분)

회원님의 문의에 대해 성심성의껏 안내해드리겠습니다.

18991 [현지배송] [일본] 상품수령시 결제 (다이비끼(代金引換))가 가능한가요? 416
답변

팩앤플라이 일본센터에서는 일부 일본쇼핑몰의 상품대금 결제방식인 (다이비끼(代金引換))가 불가합니다.

다이비끼(代金引換)란 쇼핑몰에서 상품 주문시 상품대금을 결제하시는 것이 아닌 직접 배달온 택배기사가 상품대급을 수금하는 방식입니다.


팩앤플라이 일본센터는 이미 결제가 완료된 상품의 수취를 대신 진행해드리는 관계로 다이비끼형태로 배송시에는 상품 수취거부 또는 반송처리를 진행합니다.


따라서, 일본 쇼핑몰 결제시 다이비끼(代金引換) 방식은 선택하지 않도록 유의해 주시길 바랍니다.

143 [통관] 통관이후 물품을 퀵서비스로 받고 싶습니다. 412
답변

팩앤플라이는 통관절차가 끝나면 우체국 택배(일본센터의 경우 한진택배)를 통해 배송을 진행해드리고 있습니다.

일반적으로 우체국택배에 인계되면 다음날 받아보실 수 있습니다.


물품을 하루라도 빨리 받아보시고 싶은 회원님이라면 퀵서비스 배송 이용이 가능합니다.

퀵서비스 배송의 경우 물품의 무게 및 받아보실 주소지에 따라 요금이 차등적용되며, 착불 요금을 지불하셔야 합니다.

우체국택배 배송의 경우 무료로 배송해드리고 있으나, 퀵서비스 배송은 추가요금이 발생하며 상기의 이유로 미리 안내가 불가합니다.

이를 감안하고 퀵서비스를 이용코자 하시는 분들은 물품 입항전에 1:1문의로 요청부탁드립니다.


퀵서비스 이용은 통관이 끝나는 시간에 따라 거절될 수도 있으며, 배송사고에 대해서는 팩앤플라이는 책임을 지지 않습니다. 

127 [통관] 통관 시 발생할 수 있는 문제에는 어떤 것들이 있나요? 411
답변

- 상품명 오류 : 배송대행신청서에 실제 상품명이 아닌 줄여서 작성하시거나 모델번호만 적는 등 단순기재를 하실 경우 적발시 과태료가 발생할 수 있습니다. 때문에 반드시 구입하신 상품의 정확한 상품명을 적어주셔야 합니다.


- 비타민 등 보조건강식품류 6개 이상 구입 : 보조건강식품류는 자가사용목적일 경우 용량에 관계없이 최대 6병까지만 통관이 가능하며, 초과시 폐기처분하셔야 합니다. 폐기처분시 카톤분할수수료, 폐기처분수수료를 납부하셔야 합니다.


- 통관취하 : 통관진행시 무작위로 특정상품에 대한 가격자료, 구매내역증빙자료, 구매사유서, 의사소견서 등을 요구할 수 있습니다. 제출하지 않으면 통관이 보류되며 폐기될 수 있습니다.


- 언더벨류 적발 : 언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있으며, 관/부가세를 피하거나 적게 납부하기 위해 실제 상품가격보다 적게 신고를 하는 행위를 말합니다. 팩앤플라이는 회원님이 언더밸류 행위를 요구하실 경우 절대로 따르지 아니하며, 임의로 언더밸류 행위를 시도하신 후 발생하는 문제에 대해서 팩앤플라이는 책임지지 않습니다.


- 합산과세 : 같은 날 도착한 같은 신고자의 복수의 배송건을 모두 한 건으로 간주하여 세금을 부과하는 것을 의미합니다. 합산과세가 발생하는 경우 안타깝게도 팩앤플라이에서는 아무런 책임을 지지 않는 것을 원칙으로 하고 있습니다. 때문에 먼저 결제하신 배송건의 입항이 확인된 후 다음건을 결제하시길 권장해 드리고 있습니다.


- 검역수수료 발생 : 해외에서 수입한 상품이 국민의 건강에 해를 끼치는 것을 예방하기 위하여 통관시 대상물품에 대해서는 검역소에서 검역을 진행하게 됩니다. 주로 식품류 (일반식품, 반려동물, 분유, 씨앗, 식물 등)가 대상이 될 수 있으며, 검역비용 5,500원이 발생합니다.

65 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)를 아직 받지 못했는데, 어떻게 하나요? 381
답변

트래킹넘버(Tracking Number)는 해외쇼핑몰에서 상품 구입 후 배송이 시작되면 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 발급이 됩니다.

특성상 물품 구입 후 즉시 발급되지 않으므로 배송대행신청서를 미리 작성하시고나서 추후 [신청조회]의 해당 신청서화면에서 추가 입력을 해주셔야 합니다.

34 [기타] 물품을 받았는데, 팩앤플라이에서 측정한 무게와 차이가 납니다. 380
답변

팩앤플라이 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다.

부피무게란 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.


한국에서 상품을 수령하신후 측정하신 값이 팩앤플라이와 차이가 있는 것이 확인될 경우 아래의 제출자료와 함께 팩앤플라이 고객센터로 접수해주시길 바랍니다.


① 화물용 전자 정밀저울로 측정하신 무게 사진 (상품 개봉전의 전체 박스 모습 포함)

② 박스의 가로X세로X높이를 측정한 사진 (상품 개봉전의 전체 박스 모습 포함)


일반 가정용 저울보다는 편의점 택배 등에서 사용하는 전자 정밀 저울로 측정해주시면 더욱 확인이 수월합니다.

접수 확인후 차이가 확인될 경우 7일이내 회원님께 보상처리에 대한 안내를 드립니다.

149 [반품/환불] 반송절차는 어떻게 되나요? 364
답변

신청서에 등록된 모든 물품 반송은 [입고완료], [배송비결제대기] 상태에서만 신청 가능하며, 일부 물품 반송은 [배송대행신청중],[일부도착(포장전)]시에만 가능합니다. (일부 물품 반송은 1:1문의를 통해 진행이 가능합니다.)

반송신청은 [신청조회] 신청서 화면 상의 '반송' 버튼을 누르시면 되며, 반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드립니다.

반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 하며, 반송비 결제를 하지 않아 발생하는 불이익에 대해서는 책임지지 않습니다.

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

30360 [파손/분실] 화장품 파우더가 깨져서 가루가 되었어요. 362
답변

가루압축형태의 화장품(파우더, 새도우, 블러셔 등)의 경우

센터도착시 내용물의 검수진행이 불가한 경우가 많아 내용물 파손시 

파손시점 및 보상진행 주체 파악이 어려운 경우가 대다수입니다.

이에 해당 상품들은 보상대상에서 제외됩니다.

옵션 중 추가포장을 선택하시면 에어캡 등으로 한번 더 포장가능하니

이용에 참고하여 주시기 바랍니다.


1368 [배송대행신청] 기프트카드 가격은 어떻게 기재해야 하나요? 347
답변

실물 기프트카드(Gift Card), 상품권은 유가증권으로 실제 현금과 같은 역할을 하는 상품이므로 수입신고시 해당 기프트카드의 실제 가격대로 신고를 해야합니다. 

또한, 하나의 상품으로 취급하게 되므로 배송대행신청시 반드시 기재해주셔야 누락없이 발송이 가능하오니 참고해주시길 바랍니다.

60 [배송대행신청] 할인받은 금액은 어떻게 적어야 하나요? 343
답변

배송대행신청서의 상품정보 중 '단가' 항목을 입력하실 때는 해당 상품의 순수 가격($,€,¥)을 적어주셔야 합니다.

만약, 해당 결제건에서 쿠폰, 프로모션 등의 사유로 할인을 받으신 경우 '할인받은금액' 항목에 할인받으신 금액을 정확하게 기재해주셔야 합니다.

통관시 신고되는 가격은 구입하신 모든 상품의 단가에서 할인받은금액을 제외한 금액으로 신고됩니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기