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자주 묻는 질문

주요 키워드별 FAQ

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
60 [배송대행신청] 할인받은 금액은 어떻게 적어야 하나요? 350
답변

배송대행신청서의 상품정보 중 '단가' 항목을 입력하실 때는 해당 상품의 순수 가격($,€,¥)을 적어주셔야 합니다.

만약, 해당 결제건에서 쿠폰, 프로모션 등의 사유로 할인을 받으신 경우 '할인받은금액' 항목에 할인받으신 금액을 정확하게 기재해주셔야 합니다.

통관시 신고되는 가격은 구입하신 모든 상품의 단가에서 할인받은금액을 제외한 금액으로 신고됩니다.

160 [파손/분실] 파손/분실 보험에 가입하지 않을 경우 어떤 불이익이 있나요? 349
답변

보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


보험가입유무에 따른 보상정책은 아래와 같습니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

59 [배송대행신청] 상품명을 줄여서 적어도 상관없나요? 342
답변

상품명을 줄여서 작성하시거나(예: shirts, shoes), 오기재 또는 전혀 다른 상품명을 적으시는 경우 1차적으로 입고처리에 큰 어려움이 발생합니다. 배송대행서상에 등록해주신 상품명과 다른 상품이 도착하게 되면 사고건으로 분류되어 입고지연이 발생할 수 있으며, 애초에 입고처리가 진행되지 않을 수 있습니다.

또한, 통관시에도 상품명으로 수입신고가 진행되는 관계로 정확하지 않은 상품명을 기재하시면 과태료가 발생할 수 있습니다.

상품명은 반드시 해당 쇼핑몰에서 구입하신 상품의 전체 이름(Full Name)을 모두 적어주셔야 합니다.

상품명의 수정은 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서만 가능하오니 반드시 정확한 상품명을 기재하시어 불이익이 발생하지 않도록 각별히 주의해주시길 바랍니다.

148 [반품/환불] 한국에서 수취한 상품을 반송 하고 싶습니다. 336
답변

안타깝게도 팩앤플라이는 이미 한국에 도착한 상품에 대한 반송처리는 대행해드리고 있지 않습니다.

팩앤플라이 반송신청은 현지에 상품이 존재할 경우에만 가능하며, 한국에서의 반송처리는 번거로우시더라도 직접 진행해주셔야 합니다.

이러한 경우를 방지하기 위하여 반드시 신중한 쇼핑 부탁드립니다.

27 [배송대행신청] 배송대행 이용 시 주의사항은 어떤게 있나요? 331
답변

배송대행 초보자들이 알아두면 좋을 주의사항입니다.


- 배송비는 물품이 팩앤플라이 현지센터에 도착해야만 알 수 있으며, 실무게 외에 항공화물운송규정에 따른 부피무게(미국의 경우, 최종출고박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000)로 측정될 수 있습니다.


- 미국의 경우 목록통관품목은 구매가격이 $200 이하인 경우에만 관/부가세가 부과되지 않습니다. 미국의 일반통관품목, 일본/독일의 경우 구매가격 $150 이하인 경우에만 관/부가세가 부과되지 않습니다. [관/부가세 가이드 바로가기]


- 품목별로 관세율은 차이가 있습니다. [품목별관세율안내 바로가기]


- 영양제/건강식품, 반려동물용품 등의 일부제품 중 수입이 금지된 특정성분을 함유하고 있을 경우 통관이 불가할 수 있으며, 폐기시 수수료가 발생합니다. [수입불가품목 바로가기] 


- 배송비는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs로 측정(일본/독일의 경우 1.2kg의 무게라면 1.5kg으로 측정)이 되오니 이점 참고부탁드립니다.

66 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)는 어떻게 추가하나요? 331
답변

이미 배송대행신청서를 작성하신 상태라면, [신청조회]의 해당 신청화면의 '상품정보' 수정버튼을 클릭해주세요.  '트래킹넘버 항목에 발급받으신 트래킹넘버(Tracking Number)를 그대로 입력해주시면 됩니다.

트래킹번호는 '배송대행신청중'과 '일부도착' 단계에서 추가입력이 가능합니다.

정확한 입고처리를 위하여 반드시 트래킹번호를 입력해주세요.

138 [통관] 개인통관고유번호를 발급받고 싶습니다. 329
답변

개인통관고유번호란 관세법상 수출입신고서상 에 ‘주민등록번호’ 기재 규정에 따라 제3자를 통한 개인정보 유출우려가 제기되어 이를 예방하기 위한 제도입니다. 관세청 홈페이지에서 온라인을 통해 신청이 가능 합니다.


통관진행시 개인통관고유번호를 사용하시려면 팩앤플라이 서비스신청시 '개인통관고유번호'를 입력하시면 됩니다.





개인통관고유부호 발급받기



[개인통관고유부호 발급방법]



① 관세청 P 유니패스 개인통관고유부호 발급 페이지 중간의 이름, 주민등록번호를 입력하세요.





② 공인인증서 로그인을 해주세요.






③ 모든 항목을 채우신후 `등록` 버튼을 클릭하면 개인통관고유부호를 발급받으실 수 있습니다.

156 [파손/분실] 한국에서 수취한 상품이 파손되어 도착했습니다. 318
답변

한국에서 받아보신 물품의 파손 발견시 아래의 절차에 따라 접수 부탁드립니다.

① 상품 수령 이후 7일이내 1:1문의 ‘파손/분실’에 신고를 접수해주세요.

(제출자료 : 박스외관 사진, 포장상태 사진, 상품파손부위 사진, 해외쇼핑몰 구매내역 캡쳐, 카드결제내역 캡쳐 (1개라도 누락될 경우 처리 불가))

② 신청 후 2영업일 이내 담당자가 보상절차 및 보상가에 대한 안내를 드립니다.

③ 보상방식에 동의하시면 물품 회수가 진행됩니다. 반송에 따른 비용은 팩앤플라이가 모두 부담합니다.

④ 회수된 물품이 팩앤플라이 한국센터에 도착하면 책정된 보상가가 회원님의 계좌로 환불처리됩니다.


단, 다음의 경우 보상이 불가능합니다.

- 가치와 상태를 검증 및 증빙하기 어려운 중고제품

- 접수 시 제출한 자료가 허위 또는 누락된 경우 (자료 제출 시 편집된 이미지로 판명될 경우)

- 파손접수된 물품을 임의로 사용한 경우

- 상품회수를 거부하는 경우

- 사업자 용도로 이용되는 상품임에도 불구하고 개인수입신고를 한 경우

- 상품의 파손이 아닌 포장박스 또는 케이스의 훼손

- 가루압축형태의 화장품(파우더, 새도우, 블러셔 등)의 경우 내용물 부서짐

- 배송중의 문제가 아닌 입고 시 확인이 어려운 제품 하자 (전자제품의 작동여부, 의류 재봉불량 올풀림 외)


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

110 [입고] 기본검수와 정밀검수의 차이는 무엇인가요? 315
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

상품이 팩앤플라이 센터에 도착하면 작성해주신 배송대행신청서와 비교하여 상품이 정확하게 도착했는지 여부를 확인하게 됩니다.

이때 배송신청서에 등록해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)을 확인하며, 정상배송이 되었다고 판단되면 입고처리를 진행하게 됩니다.

정밀검수 신청건의 경우 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해 드리는 서비스로 배송신청시 옵션을 통해 선택하실 수 있으며 신청건당 3,500원의 수수료가 부과됩니다.

61 [배송대행신청] 배송가능한 상품의 무게와 부피는 어느정도인가요? 313
답변

상품이 무겁거나, 부피가 큰 경우 추가 국내 배송비(대신화물, 최소 7000원 부터, 무게/크기/지역에 따라 상이)가 발생하며, 이때 이미 지불하신 배송비엔 핸들링 비용이 포함되어 있기 때문에 환급은 불가합니다. 또한, 미리 안내 없이 배송이 진행될 수 있으므로 반드시 아래의 우체국택배 배송 불가 기준을 확인해주시길 바랍니다.


[우체국택배 배송 불가 기준]

 (아래의 내용 중 1개라도 포함시 적용되며, 반출일의 국내 운송 담당자의 판단에 따라 동일물품이라 하더라도 기준이 변동될 수 있습니다.)

- 25kg 이상

- 세 변의 합 160cm이상 또는 한변 100cm 초과

- 파손위험이 큰 상품, 낚시대와 같은 얇은 봉류, 고가의 물품 


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