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Pack'n Fly

자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
110 [입고] 기본검수와 정밀검수의 차이는 무엇인가요? 316
답변

팩앤플라이 검수서비스는 기본검수와 정밀검수(유료, 3,500원)로 나뉘어집니다.

상품이 팩앤플라이 센터에 도착하면 작성해주신 배송대행신청서와 비교하여 상품이 정확하게 도착했는지 여부를 확인하게 됩니다.

이때 배송신청서에 등록해주신 상품명, 사이즈(기재시), 색깔(기재시)을 확인하며, 정상배송이 되었다고 판단되면 입고처리를 진행하게 됩니다.

정밀검수 신청건의 경우 상품의 외관상의 하자 및 파손여부를 상세하게 확인해 드리는 서비스로 배송신청시 옵션을 통해 선택하실 수 있으며 신청건당 3,500원의 수수료가 부과됩니다.

337 [기타] 사이트 이용이 원활하지 않습니다. 311
답변

팩앤플라이는 IE8 이상 인터넷 익스플로러, 크롬, 파이어폭스, 오페라, 사파리 등의 브라우져에서의 사용을 권장하고 있습니다.

위에 포함되는 브라우져가 아닌 경우, 팩앤플라이 사용시 기능상의 오류 또는 제한이 있을 수 있습니다.


특히, 인터넷 익스플로러6 또는 7 버전을 사용하고 계신 경우 원활한 사이트 이용이 어려울 수 있으며, 이러한 경우 가급적 버전을 업데이트 하시거나 타 브라우저를 통한 사이트 이용을 부탁드립니다.


[인터넷 익스플로러 최신버전 설치하기]


*인터넷 익스플로러 버전 확인 방법 : 인터넷 익스플로러 상단의 메뉴에서 도움말 > Internet Explorer 정보

또는 인터넷 익스플로러 창의 우측 톱니바퀴 아이콘 클릭 후 Internet Explorer 정보



나의 신청내역의 신청서 클릭시 상세화면이 나오지 않는 문제가 발생하는 경우는 이용하시는 인터넷 환경의 자바스크립트 오류일 가능성이 큽니다.


https://www.enable-javascript.com/ko/


위 링크에서 사용하시는 인터넷브라우저에 해당하는 내용을 참고하여 설정을 변경하여 보시기 바랍니다.


64 [배송대행신청] 트래킹넘버(Tracking Number)는 무엇이고 어떻게 알 수 있나요? 309
답변

트래킹넘버(Tracking Number)는 현지 배송추적번호입니다. 


미국의 경우, 미국배송업체인 UPS, Fedex, USPS의 추적코드를 기재해주시면 됩니다.

트래킹넘버(Tracking Number)는 해외쇼핑몰에서 상품 구입 후 배송이 시작되면 해당쇼핑몰의 마이페이지 또는 메일을 통해 발급이 됩니다.

특성상 물품 구입 후 즉시 발급되지 않으므로 배송대행신청서를 미리 작성하시고나서 추후 [신청조회]의 해당 신청서화면에서 추가 입력을 해주셔야 합니다.

151 [반품/환불] 반송수수료는 얼마인가요? 304
답변

반송수수료는 기본 5,000원이며, 현지 배송비가 추가되어 청구될 수 있습니다.

반송신청을 접수하시면 관리자가 검수 후 반송비를 최종 통보해드리며, 반송비는 통보해드린 이후 10일이내 결제해 주셔야 합니다.

9560 [배송대행신청] [미국] 화장품은 목록통관인가요? 287
답변
화장품류의 경우 「화장품법」에 따라 기능성화장품, 태반함유화장품, 스테로이드제 함유 화장품 및 성분미상 등 유해화장품을 제외하고는 목록통관이 가능합니다.


<기능성 화장품 : 일반통관>

• 피부의 미백에 도움을 주는 제품

• 피부의 주름개선에 도움을 주는 제품

• 피부를 곱게 태워주거나 자외선으로부터 피부를 보호하는 데에 도움을 주는 제품

※ 향후 기능성화장품에 탈모방지 기능제품 추가 등 「화장품법」 개정 시 개정사항 반영


<주의사항>

• 상품명이 부정확하게 기재된 물품은 목록통관에서 배제되어 일반통관으로 진행될 수 있습니다. 따라서, 기능성화장품이 아닌 경우  상품명 항목에 “기능성 없음” 표시를 권고하고 있습니다. (예 : non-functional cosmetic, cosmetic without function 등)

• 수량과 관련해서 별도의 개인 자가사용 인정 기준은 없으며, 세관장이 판단하여 결정할 수 있습니다.

62 [배송대행신청] 배송대행신청은 어떻게 하나요? 280
답변

현지 쇼핑몰에서 직접 상품을 구매하신 후 배달주소(Shipping Address)를 팩앤플라이에서 무료로 제공해드리고 있는 팩앤플라이 주소로 적어주시면 물품을 대신 수취하여 검수 후 한국까지 배송을 해드립니다.

[배송대행신청] 메뉴에서 신청이 가능하며, 배송대행신청은 주문 즉시 작성하시는 것이 좋습니다. 배송대행신청서에는 주문정보와 정확하게 일치하도록 자세하게 작성해주셔야 입고처리가 수월하오니 이 점 참고부탁드립니다.


[배송대행신청 바로가기]

[배송대행안내 바로가기]

70 [배송대행신청] 상품가격 허위신고 (언더밸류) 시 발생하는 불이익은 무엇인가요? 270
답변

실제로 구입한 상품가격을 허위로 신고하는 언더밸류는 명백한 불법행위입니다.

언더밸류는 세관에서 가장 철저하게 금지하고 있으며, 관/부가세를 피하거나 적게 납부하기 위해 실제 상품가격보다 적게 신고를 하는 행위를 말합니다.

팩앤플라이는 회원님이 언더밸류 행위를 요구하실 경우 절대로 따르지 아니하며, 임의로 언더밸류 행위를 시도하신 후 발생하는 문제에 대해서 팩앤플라이는 책임지지 않습니다.

상품의 파손/분실 시 팩앤플라이 약관에 따라 배송대행신청서에 기재된 금액대로만 배상이 가능하오니 이점 꼭 참고부탁드립니다.

또한, 언더밸류 행위가 세관에서 적발될시 과태료가 발생하오니 유의해주시길 바랍니다.

19290 [통관] [독일] 분유 구입시 주의사항이 있나요? 266
답변

분유의 경우 유가공품(우유류, 치즈류 포함)으로 통관시 100% 검역이 진행됩니다.

이때 발생하는 검역비용은 5,500원(통관시 개별청구)이며, 자가사용 인정기준은 5kg까지 입니다. (5kg 초과시 전량 폐기됩니다. ('열처리승인서'를 제출하는 등 방식이 까다롭고, 추가비용이 발생할 수 있으니 유의해주시길 바랍니다.))

97 [이용요금] 상품 상세 페이지에 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 258
답변

상품 상세 페이지상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- 애초에 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 잘못 기재하는 경우가 있습니다. 또한 해당 쇼핑몰에서 상품무게를 정확하게 기재하더라도 포장된 상태의 무게가 아닌 순수하게 상품의 무게만을 기재하는 경우가 대부분입니다. 포장상태로 한국으로 출고되기 때문에 포장상태와 포장내 구성품 (완충제, 박스무게 등)에 따라 차이가 발생할 수 있습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다. (일본/독일의 경우 1.4kg 일 경우 1.5kg으로 측정)


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 

부피무게는 미국의 경우, 한국으로 출고되는 포장박스의 가로X세로X높이(inch)/166으로 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm)/6000으로 계산합니다.

72 [배송대행신청] 샘플, 사은품이 포함되어 있을 경우에는 어떻게 하나요? 256
답변

구입하신 상품 중 실제로 금액을 지불하지 않고 받게될 샘플 또는 사은품의 경우, 단가를 $(€,¥)1로 표기해주시길 바랍니다.

세관 신고시 $(€,¥)0 또는 $(€,¥)1 미만으로 기재할 수 없어 반드시 $(€,¥)1로 등록해주시길 바라며, '할인받은금액' 항목에 해당 금액을 적어주시면 됩니다.


샘플 및 사은품 정보를 배송신청서 상에 기재하지 않으신 경우 누락되어 배송될 수 있으며, 이러한 경우 재배송이 불가하오니 유의해 주시길 바랍니다.

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기