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자주 묻는 질문

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[전체] 자주묻는질문

No 제목 조회수
72 [배송대행신청] 샘플, 사은품이 포함되어 있을 경우에는 어떻게 하나요? 241
답변

구입하신 상품 중 실제로 금액을 지불하지 않고 받게될 샘플 또는 사은품의 경우, 단가를 $(€,¥)1로 표기해주시길 바랍니다.

세관 신고시 $(€,¥)0 또는 $(€,¥)1 미만으로 기재할 수 없어 반드시 $(€,¥)1로 등록해주시길 바라며, '할인받은금액' 항목에 해당 금액을 적어주시면 됩니다.


샘플 및 사은품 정보를 배송신청서 상에 기재하지 않으신 경우 누락되어 배송될 수 있으며, 이러한 경우 재배송이 불가하오니 유의해 주시길 바랍니다.

158 [파손/분실] 파손/분실 시 보상금액이 궁금합니다. 238
답변

모든 보상가는 배송대행서에 작성된 가격을 기준으로 책정됩니다.

- 보험가입 물품 파손시 : 최대 $1,000보상, 전액보상시 물품회수

- 보험미가입 $300이하 물품 파손시 : 전액보상, 물품회수

- 보험미가입 $300 초과 물품 파손시 : 파손상태에 따라 보상 (최대 $300) 및 회수여부 판단


보험에 가입한 건의 파손/분실이 발생할 경우 해당 물품 구입 시 지불하신 금액 최대 $1,000까지 배상해드립니다. 

- 보상가 : 물품 총 구입가격(배송대행서에 작성된 가격) + 팩앤플라이 배송비 + 관/부가세(대상일 경우) 

- 파손 물품은 무조건 회수가 원칙입니다.


[팩앤플라이 파손/분실보험 자세히 확인하기]

108 [입고] 상품에 부착된 택을 제거해줄 수 있나요? 237
답변

팩앤플라이는 택제거의 경우 언더벨류 수단으로 사용되는 사례가 다수발생하여 상품의 텍을 제거해드리고 있지 않습니다. 

텍제거 요청을 하시더라도 불가하오니 양해부탁드립니다.

106 [현지배송] 수취거부(Refuse)는 안되나요? 236
답변

수취거부(Refuse)란 일반 가정집에서 1~2개의 물품을 수령하는 경우 택배직원에게 직접 상품을 수령하지 않겠으니 다시 돌려보내달라는 옵션입니다. 

하지만, 팩앤플라이 센터에 택배직원이 상품을 배달할때 한꺼번에 수백개의 상품들을 배달하며, 이때 수령인 정보를 일괄적으로 기록하게 되는 관계로 수령인 한분씩 대조하여 수취거부를 해드리는 것이 거의 불가능한 일입니다.

때문에 수취거부(Refuse) 신청은 받고있지 않으며, 반송신청을 통해 반송처리를 진행해주시길 바랍니다.

25 [이용요금] 트래킹 조회화면의 무게와 팩앤플라이 측정무게가 다릅니다. 234
답변

트래킹 상에서 확인할 수 있는 무게와 팩앤플라이 측정무게가 상이한 이유는 여러가지가 있습니다.


- UPS, USPS, Fedex 등의 미국 배송업체는 물품의 무게를 대부분 실무게로만 측정합니다. 때문에 팩앤플라이의 무게측정방식과 차이가 있을 수 있습니다. 또한 대량의 화물에 대해서 한꺼번에 무게를 측정하는 미국배송업체는 배송비 측정을 위해 한건 한건 자세히 확인하는 팩앤플라이보다 무게 오기재의 확률이 매우 높을 수 밖에 없습니다.


- 팩앤플라이는 국제운송요율 기준에 따라 소수점 이하는 절상합니다. 예를 들어 1.2lbs의 무게라면 2lbs(일본/독일의 경우 1.2kg의 무게라면 1.5kg)로 측정이 되오니 이점 참고부탁드립니다.


- 무게 책정은 물품의 실무게와 부피무게로 각각 측정되며, 이중 더 많이 측정된 값이 최종무게가 됩니다.항공화물의 경우, 무게비용당 허용되는 부피를 초과하는 화물일때 중량무게 대신 부피환산무게를 항공화물운임단가로 적용됩니다. 부피무게는 미국의 경우, 박스의 가로X세로X높이(inch) 측정값을 모두 곱한 후 166을 나누어 계산하며, 일본/독일의 경우 가로X세로X높이(cm) 측정값을 모두 곱한 후 6000을 나누어 계산합니다.

111 [입고] 사진촬영을 요청했는데, 업데이트되지 않았습니다. 228
답변

팩앤플라이 사진촬영 서비스는 상품출고시의 사진을 촬영해드리는 서비스로써, 직접 받아보시기 전에 상품의 모습을 미리 확인하실 수 있는 유료 부가서비스입니다.

사진촬영 서비스는 현재 준비중으로 추후 오픈시 공지사항을 통해 알려드릴 예정입니다.

100 [이용요금] 신청하지 않았는데 추가포장이 되었습니다. 227
답변

추가포장 서비스는 파손에 약한 물품에 대해 더욱 완충포장을 해드리는 서비스입니다. 물품에 따라 포장담당자의 판단에 의해 추가포장을 신청하지 않으시더라도 파손의 위험으로 추가포장이 이루어질 수 있습니다.

추가포장서비스는 서비스 신청 시 옵션에서 선택이 가능합니다. 추가포장수수료는 1,000원이며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.


추가포장 서비스는 항공운송, 국내운송중에 발생하는 충격에 대비하여 파손되지 않도록 꼼꼼하게 포장을 진행합니다.

114 [결제] 보관료의 부과방식과 요금은 얼마인가요? 227
답변

상품이 현지센터에 무사히 도착한 후, 입고알림이 안내되었으나 장기 보관시 보관료가 부과되며, 배송비 결제 시 함께 청구됩니다.

보관료는 최초 상품 입고 후 30일까지 무료로 보관되며, 31일째부터 보관료가 발생합니다. (31일째 5,000원, 이후 일별 1,000원씩 증가) 

최초 상품 입고후 60일 이후에도 결제를 하지 않으시면 사전고지 없이 자체 폐기처분 하오니 유의해주시길 바랍니다.

77 [배송대행신청] 폴리백 포장이 무엇인가요? 215
답변

폴리백이란 비닐소재로된 포장재입니다.

간혹 비닐포장이라고하여 운송중 찢어지거나 분실에 대한 우려가 있을 수 있으나 팩앤플라이에서 사용하고 있는 폴리백은 항공운송 및 통관진행, 국내배송까지 견딜 수 있도록 튼튼한 포장재를 사용하고 있습니다.

폴리백포장은 주로 파손의 위험이 적은 의류나 신발에 적용되고 있습니다.

폴리백 포장을요청하시더라도 파손의 위험이 크다고 판단될 경우 안전한 배송을 위해 임의로 박스가 유지될 수 있는 점 참고부탁드립니다.

19290 [통관] [독일] 분유 구입시 주의사항이 있나요? 215
답변

분유의 경우 유가공품(우유류, 치즈류 포함)으로 통관시 100% 검역이 진행됩니다.

이때 발생하는 검역비용은 5,500원(통관시 개별청구)이며, 자가사용 인정기준은 5kg까지 입니다. (5kg 초과시 전량 폐기됩니다. ('열처리승인서'를 제출하는 등 방식이 까다롭고, 추가비용이 발생할 수 있으니 유의해주시길 바랍니다.))

원하시는 답변을 찾지 못하셨다면, 팩앤플라이 고객센터에 문의하여 주세요. 1:1문의하기